Domande frequenti

Ti offriamo un insieme di risposte alle domande che ci vengono poste più frequentemente.

Registrazione cliente

Come posso registrarmi come cliente nel Negozio Online Flama?
Quali sono i vantaggi di essere un cliente registrato?

Essere un cliente registrato nel Negozio Online Flama ti permetterà di utilizzarlo in modo più semplice e comodo, dandoti la possibilità di:

  • Modificare i tuoi dati personali e la lista degli indirizzi;
  • Consultare la cronologia e seguire lo stato dei tuoi ordini;
  • Consultare e/o modificare le impostazioni delle notifiche e della privacy;
  • Controllare sconti, avvisi di disponibilità e lo stato dei tuoi resi;
  • Modificare i dati di accesso al Negozio Online Flama;
Come posso accedere alla mia Area Clienti?

Per accedere alla tua Area Clienti devi solo andare al menu “Accedi / Registrati” e inserire il tuo nome utente e la password.
Quali informazioni posso consultare nella mia Area Clienti?
  • Dati personali e lista degli indirizzi (spedizione e fatturazione);
  • Storico e stato dei tuoi ordini;
  • Impostazioni delle notifiche e impostazioni della privacy;
  • Sconti, avvisi di disponibilità e stato dei tuoi resi;
  • Dati di accesso al Negozio Online Flama;
È possibile modificare le mie informazioni personali? Se sì, come?

Sim. Per modificare le sue informazioni personali deve accedere all’Area Clienti, selezionare il menu “I miei dati” e inserire le nuove informazioni. Infine, basta cliccare sul pulsante “Salva modifiche”.
È possibile modificare la password di accesso alla mia Area Clienti?

Sim. Per modificare la password di accesso alla tua Area Clienti devi accedervi, selezionare il menu “Dati di accesso” e compilare i campi vuoti. Infine, basta cliccare sul pulsante “Salva modifiche”.

Ordini

Come effettuare un ordine nel Negozio Online Flama?

Per effettuare un ordine nel Negozio Online Flama, è necessario accedere a www.flama.pt, selezionare l'articolo o gli articoli desiderati e cliccare sul pulsante “Aggiungi al Carrello”.

Successivamente, bisogna cliccare su “Completa Acquisto” e procedere con la stessa. Il tuo ordine sarà completato non appena avrai compilato/selezionato tutti i campi obbligatori (indirizzo di consegna, metodi di spedizione e pagamento, altri).
È possibile consultare la cronologia degli ordini effettuati nel Negozio Online Flama?
È possibile monitorare lo stato dei miei ordini?

Sim. È possibile monitorare lo stato dei tuoi ordini:

Accedi alla tua Area Clienti, seleziona l'opzione “Ordini” e clicca sull'ordine in questione per consultarne lo stato. In alternativa, nel menu a piè di pagina “Guida Online”, seleziona l'opzione “Tracking degli Ordini” e inserisci il riferimento dell'ordine e l'e-mail associata.
Quali sono i diversi stati dell'ordine e cosa significa ciascuno di essi?
  • “In pagamento”: l’ordine è stato effettuato e attende il pagamento;
  • “In preparazione”: l’ordine è stato effettuato e il pagamento è stato confermato;
  • “In transito”: l’ordine è stato ritirato dal corriere per essere consegnato all’indirizzo indicato;
  • “Consegnato”: l’ordine è stato consegnato dal corriere all’indirizzo indicato.
Non riesco a completare il mio ordine. Cosa devo fare?

Se hai difficoltà a effettuare il tuo ordine, cerca di capire se la Piattaforma sta generando qualche messaggio di errore e, in tal caso, correggilo.

Se non riesci a procedere, contatta il Servizio Clienti.
È possibile annullare un ordine già pagato?

No. Dopo aver effettuato il pagamento del tuo ordine, non sarà più possibile annullarlo. In questo caso, dovrai procedere con la restituzione seguendo la procedura descritta nel menu “Resi”;

Pagamenti

Quali sono i metodi di pagamento disponibili nel Negozio Online Flama?

I metodi di pagamento disponibili sono:

  • Paypal
  • Visa/Mastercard
  • Multibanco
  • MB Way
  • FLOA 3X e 4X
Cosa succede se non effettuo immediatamente il pagamento dell'ordine?

Se non effettui il pagamento dell'ordine dopo averlo completato, questo verrà annullato automaticamente. Il tempo a disposizione per effettuare il pagamento prima che l'ordine venga annullato varia in base al metodo scelto:

  • Paypal: 24H
  • Visa/Mastercard: 12H
  • Multibanco: 5 giorni
  • MB Way: 24H
Posso modificare il metodo di pagamento dopo aver completato l'ordine?

No. Dopo il completamento dell'ordine non è possibile modificare il metodo di pagamento. Se desideri farlo, dovrai effettuare un nuovo ordine in sostituzione del precedente. Il primo ordine sarà automaticamente annullato per mancato pagamento.
Qualsiasi metodo di pagamento disponibile comporta il pagamento di commissioni aggiuntive?

Sì. Se il metodo scelto è Paypal, verrà applicato un costo aggiuntivo del 2,9% sull'importo dell'ordine, più una tariffa fissa di 0,35€.

Se scegli uno degli altri metodi di pagamento disponibili nel negozio online Flama, non verrà addebitato alcun costo aggiuntivo.
Non riesco a effettuare il pagamento del mio ordine. Cosa devo fare?

Se non riesce a effettuare il pagamento del suo ordine tramite il metodo selezionato, deve contattare il Servizio Clienti di Flama.

Consegne

Quali sono i metodi di consegna disponibili nel Negozio Online di Flama?

Il negozio online di Flama offre i seguenti metodi di consegna:

Spedizioni per il Portogallo continentale:

  • Consegna a domicilio DHL
  • Punto ServicePoint DHL
  • Consegna a domicilio DPD
  • Punto PickUp DPD
  • Consegna a domicilio Nacex

Spedizioni per le isole di Azzorre e Madeira:

  • Consegna a domicilio CTT
Quali sono i costi di consegna del mio ordine?
Spedizioni per il Portogallo Continentale

Nacex – consegna a domicilio

  • Fino a 2 kg → 3,03 €
  • Fino a 5 kg → 3,19 €
  • Da 5 kg a 10 kg → 3,50 €
  • Da 10 kg a 15 kg → 3,80 €
  • Da 15 kg a 20 kg → 5,03 €
  • Da 20 kg a 25 kg → 7,19 €
  • Da 25 kg a 30 kg → 8,10 €
  • Da 30 kg a 35 kg → 12,44 €
  • Da 35 kg a 40 kg → 14,03 €

DPD – consegna a domicilio

  • Fino a 2 kg → 3,00 €
  • Fino a 5 kg → 3,40 €
  • Da 5 kg a 10 kg → 3,90 €
  • Da 10 kg a 20 kg → 4,10 €
  • Da 20 kg a 30 kg → 4,50 €

DPD – consegna in punto pick up

  • Fino a 2 kg → 2,65 €
  • Da 2 kg a 5 kg → 2,85 €
  • Da 5 kg a 10 kg → 2,96 €
  • Da 10 kg a 20 kg → 3,28 €
  • Da 20 kg a 30 kg → 3,90 €

DHL – consegna a domicilio

  • Fino a 1 kg → 3,16 €
  • Fino a 3 kg → 3,31 €
  • Fino a 5 kg → 3,47 €
  • Fino a 10 kg → 3,64 €
  • Fino a 15 kg → 3,96 €
  • Fino a 20 kg → 4,31 €
  • Fino a 25 kg → 4,69 €
  • Fino a 32 kg → 5,07 €

DHL – consegna in punti di servizio

  • Fino a 1 kg → 2,84 €
  • Fino a 3 kg → 2,98 €
  • Fino a 5 kg → 3,12 €
  • Fino a 10 kg → 3,28 €
  • Fino a 15 kg → 3,56 €
  • Fino a 20 kg → 3,87 €
  • Fino a 25 kg → 4,22 €
  • Fino a 32 kg → 4,56 €
Spedizioni per Azzorre e Madeira

CTT – consegna a domicilio

  • Fino a 1 kg → 5,13 €
  • Fino a 5 kg → 6,28 €
  • Fino a 10 kg → 8,20 €
  • Fino a 15 kg → 10,80 €
  • Fino a 20 kg → 13,33 €
  • Fino a 25 kg → 15,82 €
  • Fino a 30 kg → 18,32 €
Posso modificare il metodo di spedizione desiderato dopo aver completato l'ordine?

Sì, è possibile modificare il metodo di spedizione dopo aver completato l'ordine. Per farlo, è necessario contattare l'Assistenza Clienti e richiedere la modifica desiderata.
Quanto tempo dovrò aspettare prima che il mio ordine venga consegnato?

I tempi di consegna sono stimati in base alla data di conferma del pagamento dell'ordine e alla relativa fatturazione. Dal momento della fatturazione dell'ordine, il Consumatore riceverà un'email di conferma della spedizione.

 In Portogallo continentale, gli articoli disponibili saranno spediti entro 2-4 giorni. Il termine massimo di consegna, dopo la conferma della spedizione, è di 48 ore.

Nel caso delle isole, gli articoli disponibili saranno spediti entro 2-4 giorni. Il termine massimo di consegna, dopo la conferma della spedizione, è di 5-7 giorni. 
Posso tracciare la spedizione del mio ordine? Se sì, come?

Sì, puoi seguire la spedizione del tuo ordine:

  • Se sei un cliente registrato, accedi alla tua Area Cliente, seleziona l’opzione “Ordini” e clicca sull’ordine in questione per consultarne lo stato. In alternativa, nel menu “Guida Online”, seleziona l’opzione “Tracking degli Ordini” e inserisci il riferimento dell’ordine e l’e-mail associata.
  • Se non sei un cliente registrato, nel menu “Guida Online”, seleziona l’opzione “Tracking degli Ordini” e inserisci il riferimento dell’ordine e l’e-mail associata.
È possibile modificare l'indirizzo di consegna? Se sì, come posso farlo?

Sì, è possibile modificare l'indirizzo di consegna. Per farlo, è necessario attendere l'email di spedizione dell'ordine. In essa sarà presente un link che consente di modificare direttamente l'indirizzo di consegna sul sito del corriere.
Non ero presente all'indirizzo di consegna al momento della stessa. Cosa devo fare?

Se non si trova all'indirizzo di consegna al momento della stessa e non ha nessuno che possa riceverla per lei, verrà contattato dal corriere al numero indicato al momento dell'acquisto. A quel punto, potrà riprogrammare una nuova data di consegna.

Resi

In che modo viene effettuato il rimborso dell'importo dell'articolo restituito?

Il rimborso relativo al valore dell'articolo restituito viene effettuato tramite bonifico bancario sull'IBAN fornito al momento della richiesta di reso.
Posso restituire un articolo acquistato nel Negozio Online Flama? Se sì, come posso farlo?

Sì, è possibile restituire un articolo acquistato nel Negozio Online di Flama. Per farlo, è necessario:

  • Assicurarsi che l'articolo rispetti le condizioni necessarie per la restituzione;
  • Effettuare la richiesta di reso tramite il proprio account;
  • Attendere il contatto del Servizio Clienti Flama che seguirà la procedura;
Come posso sapere se il mio articolo soddisfa le condizioni necessarie per la restituzione?

Per sapere se il tuo articolo soddisfa le condizioni necessarie per la restituzione, puoi consultarle nel menu “Resi”.
Quali corrieri posso utilizzare per effettuare il mio reso?

Per effettuare il reso può utilizzare DPD o DHL.
Al momento dell'invio del reso può scegliere il corriere che preferisce e il relativo punto di consegna.

Dopo aver inviato il reso, il reparto Assistenza Clienti di Flama la contatterà per indicarle le procedure successive.
Ho ricevuto un articolo difettoso. Cosa devo fare?

Se riceve un articolo difettoso, deve richiederne la restituzione tramite il suo account.