Termini e Condizioni di vendita

 

1. Identificazione del venditore

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso al sito web di Flama e gli acquisti di prodotti effettuati tramite il relativo negozio online.

La vendita dei prodotti disponibili sul sito web è gestita da FLAMA - FÁBRICA DE LOUÇAS E ELECTRODOMÉSTICOS, S.A., con sede in Rua Alto de Mirões, n.º 249, Zona Industrial de Cesar, 3700-727 Cesar - Portogallo, di seguito denominata “Flama”.

A tal fine, potranno essere utilizzati i seguenti canali:

• E-mail generale: info@flama.pt
• Assistenza clienti: 808 250 178
• Servizio post-vendita: info@flama.pt
• Indirizzo postale: Rua Alto de Mirões, n.º 249, Zona Industrial de Cesar, 3700-727 Cesar - Portogallo

 

2. Oggetto e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti i visitatori del sito web e a tutti gli acquisti di prodotti effettuati tramite il negozio online di Flama.

La navigazione sul sito web, la registrazione di un account cliente e l'effettuazione di ordini presuppongono la lettura e l'accettazione dei presenti Termini e Condizioni, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa portoghese applicabile.

Le informazioni rese disponibili sul sito web, nelle pagine dei prodotti, durante il checkout, nelle campagne promozionali e in altre comunicazioni commerciali costituiscono parte integrante dei presenti Termini e Condizioni nella misura prevista dalla legge.

 

3. Account cliente

L'utente potrà creare un account cliente per facilitare gli acquisti futuri, consultare lo storico degli ordini, monitorarne lo stato e gestire richieste relative a resi, assistenza o altre interazioni con Flama.

Il cliente si impegna a fornire informazioni complete, veritiere e aggiornate, nonché a mantenere riservati i propri dati di accesso.

Flama non sarà responsabile dell'uso improprio dell'account qualora ciò derivi dal mancato rispetto, da parte del cliente, dell'obbligo di mantenere riservati i propri dati di accesso.

 

4. Prodotti e disponibilità

Flama commercializza, attraverso il proprio negozio online, elettrodomestici, ricambi, accessori e altri prodotti identificati sul sito web.

Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono riportate nella relativa pagina del prodotto.

La disponibilità degli articoli dipende dalle scorte esistenti e dalla convalida dell'ordine. L'inserimento di un prodotto nel carrello o l'invio dell'ordine non garantiscono, di per sé, la relativa disponibilità.

Qualora, dopo l'invio dell'ordine, si verifichi un esaurimento delle scorte, un'indisponibilità sopravvenuta o un'impossibilità di fornitura, Flama informerà il cliente al più presto e procederà, ove applicabile, al rimborso degli importi pagati per i prodotti indisponibili.

 

5. Procedura d'ordine e conclusione del contratto

Per effettuare un acquisto, il cliente dovrà seguire i passaggi indicati sul sito web, selezionare i prodotti desiderati, confermare il carrello, inserire i dati richiesti, scegliere il metodo di consegna e il mezzo di pagamento e inviare l'ordine.

Dopo l'invio dell'ordine, il cliente riceverà una comunicazione automatica di ricezione. Tale comunicazione non costituisce, di per sé, l'accettazione definitiva dell'ordine.

L'accettazione dell'ordine da parte di Flama dipende, in particolare, dalla conferma del pagamento, dalla disponibilità dei prodotti, dalla convalida dei dati forniti e dall'assenza di indizi di frode o di utilizzo abusivo del sito web.

Il contratto si considera concluso quando Flama conferma l'accettazione dell'ordine, fatto salvo il caso di indisponibilità, errore manifesto o impossibilità di adempimento.

 

6. Prezzi e informazioni commerciali

I prezzi indicati sul sito web sono espressi in euro e includono l'IVA all'aliquota legale vigente e le altre imposte applicabili.

I costi di consegna o altri oneri aggiuntivi, se presenti, saranno comunicati al cliente prima della conferma finale dell'ordine.

Flama si impegna a garantire che le informazioni presenti sul sito web, inclusi prezzi, descrizioni, immagini, campagne promozionali e caratteristiche dei prodotti, siano corrette e aggiornate.

Ciononostante, in caso di errore manifesto, manuale, informatico o tecnico evidente che incida su elementi essenziali dell'ordine, in particolare sul prezzo, Flama si riserva il diritto di non dare esecuzione all'ordine, informando il cliente nel più breve tempo possibile e procedendo al rimborso integrale di qualsiasi importo eventualmente già pagato.

Le immagini dei prodotti hanno carattere meramente illustrativo, fermo restando l'obbligo di corrispondenza sostanziale con le caratteristiche essenziali del bene pubblicizzato.

I prezzi e le campagne promozionali sono esclusivi per gli acquisti online e possono differire da quelli dei negozi fisici.

 

 

7. Mezzi di pagamento

Il negozio online Flama mette a disposizione, di volta in volta, i seguenti mezzi di pagamento:

• Multibanco;
• Carta di credito o debito;
• MB WAY;
• PayPal;
• Klarna.

I mezzi di pagamento effettivamente disponibili per ciascun ordine saranno quelli presentati al cliente al momento del completamento dell'acquisto.

I dati necessari per il pagamento vengono comunicati al cliente durante il checkout e nell’e-mail di conferma dello stesso.

Flama elabora gli ordini solo dopo la conferma del relativo pagamento o la convalida del metodo di pagamento selezionato; pertanto, non può garantire la disponibilità degli articoli fino a quel momento.

Qualsiasi onere aggiuntivo associato a uno specifico metodo di pagamento sarà dovuto soltanto se previamente comunicato in modo chiaro ed espresso e accettato dal cliente.

7.1 Soluzioni di pagamento

Qualora Flama renda disponibili soluzioni di pagamento fornite da terzi, inclusi il pagamento rateale, il credito o il pagamento differito, tali soluzioni saranno soggette alle condizioni proprie del rispettivo fornitore.

L’approvazione, l’idoneità, i costi, i termini e le altre condizioni di tali soluzioni dipendono esclusivamente dal fornitore terzo, fatto salvo l’obbligo di Flama di fornire al cliente informazioni chiare sull’esistenza di tale intermediazione e sugli eventuali costi aggiuntivi, ove applicabili.

 

8. Fatturazione

La fattura sarà emessa sulla base dei dati indicati dal cliente al momento dell’ordine.

Il cliente deve assicurarsi che i dati di fatturazione forniti siano corretti e completi. Dopo l’emissione della fattura, qualsiasi rettifica sarà soggetta alle norme legali e fiscali applicabili.

 

9. Consegna, spese di spedizione e trasferimento del rischio

Flama provvederà alla spedizione e alla consegna dei prodotti alle condizioni indicate sul sito web e durante il checkout, in funzione della destinazione, della natura degli articoli e della disponibilità logistica.

Nel Portogallo continentale, gli articoli disponibili vengono spediti entro 2-4 giorni. Il termine massimo di consegna, dopo la conferma della spedizione, è di 72 ore.

Per le Azzorre e Madeira, gli articoli disponibili vengono spediti entro 2-4 giorni. Il termine massimo di consegna è di 5-7 giorni dalla spedizione.

I tempi di spedizione e consegna indicati sul sito web sono stimati e si basano sulla conferma del pagamento. Dopo l’emissione della fattura, il consumatore riceverà un’e-mail di conferma della spedizione.

I costi di spedizione sono calcolati in base al peso volumetrico dei prodotti..

I costi di spedizione, ove applicabili, saranno indicati prima della conferma finale dell’ordine.

Il rischio di perdita o deterioramento dei beni si trasferisce al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Qualora si verifichi un ritardo nella consegna imputabile a Flama, il consumatore disporrà dei diritti previsti dalla legge, inclusa la possibilità di richiedere la consegna entro un termine supplementare adeguato e, qualora l’inadempimento persista, di risolvere il contratto ai sensi di legge.

 

10. Diritto di recesso

Nei contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del bene, senza dover indicare alcun motivo, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà comunicare a Flama la propria decisione mediante una dichiarazione inequivocabile, in particolare tramite il pulsante di annullamento o restituzione nell’area clienti, tramite modulo, posta elettronica o altro mezzo idoneo a fornire prova.

Dopo l’esercizio del diritto di recesso, il consumatore dovrà restituire i beni a Flama alle condizioni applicabili per legge ed entro il termine previsto dalla legge.

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Flama procederà al rimborso dovuto secondo i termini e le scadenze previsti dalla legge, utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore nella transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.

Consulta la Politica dei resi, del recesso e dei rimborsi di Flama, da leggere congiuntamente ai presenti Termini e condizioni.

 

11. Politica commerciale dei resi

Fatto salvo il diritto legale di recesso e i diritti del consumatore in caso di non conformità, Flama potrà mettere a disposizione condizioni commerciali aggiuntive per la restituzione, il cambio o l’accettazione estesa dei resi, secondo quanto specificamente indicato sul sito web o in una campagna dedicata.

Qualora Flama pubblicizzi una politica commerciale di reso superiore al minimo previsto dalla legge, tale politica sarà interpretata come un vantaggio aggiuntivo concesso al cliente e non come una limitazione dei diritti riconosciuti dalla legge.

Le condizioni specifiche applicabili ai resi commerciali, inclusi i termini, lo stato del prodotto, l’imballaggio, la documentazione ed eventuali spese di trasporto per la restituzione, devono essere consultate nella Politica dei resi, del recesso e dei rimborsi di Flama in vigore alla data dell’acquisto.

 

12. Non conformità e garanzia legale

Flama è responsabile di qualsiasi difetto di conformità dei beni che si manifesti entro 3 anni dalla relativa consegna, ai sensi della normativa applicabile.

In caso di non conformità, il consumatore ha diritto, alle condizioni previste dalla legge, al ripristino della conformità del bene, in particolare mediante riparazione, sostituzione o risoluzione del contratto.

La scelta tra riparazione e sostituzione spetta, in linea di principio, al consumatore, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o imponga a Flama costi sproporzionati ai sensi di legge.

La comunicazione del difetto di conformità potrà essere effettuata via posta elettronica  info@flama.pt, modulo - Richiesta di contatto -, o qualsiasi altro mezzo idoneo a fornire prova.

La riparazione o la sostituzione saranno effettuate gratuitamente, entro un termine ragionevole e senza arrecare gravi inconvenienti al consumatore, ai sensi della normativa applicabile.

Ove applicabile, il bene riparato beneficia del periodo di garanzia aggiuntivo previsto dalla legge.

La presente garanzia legale non pregiudica né sostituisce eventuali garanzie commerciali aggiuntive espressamente offerte, che saranno sempre interpretate in conformità ai diritti inderogabili del consumatore.

 

13. Servizio post-vendita e assistenza tecnica

Per segnalare guasti, richiedere assistenza tecnica o comunicare situazioni relative all’utilizzo del prodotto, il cliente potrà utilizzare i canali messi a disposizione da Flama, tra cui l’apposito modulo, l’e-mail o altri mezzi indicati sul sito web.

Qualora la richiesta riguardi una situazione coperta dalla garanzia legale, i costi di ritiro, trasporto, riparazione, sostituzione, rimozione o reinstallazione, quando dovuti per legge, saranno sostenuti da Flama ai sensi della normativa applicabile.

Qualora il prodotto non sia più coperto dalla garanzia legale, oppure l’anomalia segnalata non corrisponda a un difetto di conformità imputabile a Flama, l’assistenza potrà essere soggetta a preventivo, accettazione preventiva e pagamento da parte del cliente.

Flama potrà raccomandare la consultazione preventiva del manuale di istruzioni, l’esecuzione di verifiche di base relative all’utilizzo o il ricorso a centri di riparazione autorizzati, ove opportuno.

 

14. Ricambi e accessori

Fatti salvi i diritti riconosciuti legalmente al consumatore, Flama raccomanda l’utilizzo di ricambi e accessori originali e l’installazione o sostituzione da parte di tecnici qualificati, ogniqualvolta la natura dell’intervento lo giustifichi.

L'utilizzo di pezzi non originali, di componenti incompatibili o un'installazione inadeguata può compromettere le prestazioni e la sicurezza dell'apparecchiatura o l'applicabilità di determinate coperture della garanzia, nella misura in cui sussista un rapporto tra tale intervento e il difetto riscontrato e nei limiti consentiti dalla legge.

Ai sensi della legislazione applicabile, Flama o il produttore garantiranno la disponibilità dei pezzi necessari per la riparazione dei beni per il periodo legalmente richiesto, ove applicabile.

In caso di dubbi, contattare il Servizio post-vendita o gli agenti autorizzati.

 

15. Promozioni, campagne e sconti

Flama potrà proporre campagne promozionali, codici sconto, offerte speciali o altre condizioni commerciali vantaggiose applicabili a determinati prodotti, categorie o periodi di tempo.

Salvo espressa indicazione contraria, le promozioni sono valide esclusivamente:

• durante il periodo indicato;
• per i prodotti, le quantità o le categorie espressamente identificate;
• fino a esaurimento delle scorte disponibili.

Salvo diversa indicazione, promozioni, buoni e codici sconto non sono cumulabili tra loro né con altre campagne in corso.

Qualora siano applicabili più vantaggi promozionali e il sistema lo consenta, sarà applicata la condizione più vantaggiosa, secondo quanto comunicato per la campagna specifica.

Flama si riserva il diritto di modificare, sospendere o annullare le campagne promozionali in caso di errore manifesto, sopravvenuta indisponibilità delle scorte, anomalia tecnica, uso abusivo, frode o altre circostanze oggettivamente giustificate.

Flama potrà inoltre rifiutare l'applicazione di sconti ottenuti indebitamente, in particolare quando derivino dall'uso fraudolento di codici, dalla manipolazione tecnica del sito web, dalla violazione dei presenti Termini e Condizioni o da un uso contrario alla buona fede.

Le condizioni specifiche di ogni campagna saranno comunicate sul sito web, nelle pagine dei prodotti, durante il checkout, nelle newsletter o in altri materiali promozionali applicabili.

 

16. Reclami e risoluzione delle controversie

Il cliente potrà presentare reclami attraverso i canali di assistenza clienti messi a disposizione da Flama, inclusi i contatti indicati nei presenti Termini e Condizioni e nel libro elettronico dei reclami.

Fatto salvo il ricorso ai tribunali ordinari, il consumatore potrà rivolgersi, ove applicabile, agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, nei termini previsti dalla legge.

 

17. Proprietà intellettuale

I contenuti del sito web, inclusi testi, immagini, fotografie, marchi, loghi, denominazioni, elementi grafici, strutture, software e gli altri elementi distintivi, appartengono a Flama o a terzi che ne hanno autorizzato l'utilizzo.

È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, messa a disposizione o qualsiasi altra forma di utilizzo di tali contenuti senza previa autorizzazione, salvo nei casi consentiti dalla legge.

 

18. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali effettuato nel contesto dell'utilizzo del sito web e del negozio online è disciplinato dalla Informativa sulla privacy di Flama, che deve essere letta congiuntamente ai presenti Termini e condizioni.

 

19. Modifiche ai Termini e condizioni

Flama potrà aggiornare i presenti Termini e condizioni ogniqualvolta ciò si renda necessario per motivi legali, normativi, operativi, commerciali o tecnici.

La versione in vigore sarà quella pubblicata sul sito web alla data della consultazione o dell'acquisto, fatta salva l'applicazione delle condizioni specificamente applicabili all'ordine già effettuato dal cliente.

 

20. Legge applicabile

I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalla legge portoghese.

L'applicazione della legge portoghese non pregiudica i diritti inderogabili spettanti al consumatore ai sensi delle norme legalmente applicabili in materia di tutela dei consumatori.

 

21. Contatti

Per qualsiasi questione relativa ai presenti Termini e condizioni, agli ordini, ai resi, all'assistenza o all'esercizio dei diritti, è possibile utilizzare i seguenti contatti:

• E-mail generale: info@flama.pt
• Servizio post-vendita: info@flama.pt
• Telefono: 808 250 178
• Indirizzo postale: Rua Alto de Mirões, n.º 249, Zona Industrial de Cesar, 3700-727 Cesar - Portogallo