Domande frequenti

• Fai clic sull'icona dell'account (persona) nell'angolo in alto a destra del sito.
• Fai clic su "Altre opzioni di accesso".
• Scegli una delle opzioni di autenticazione disponibili: e-mail, account Google o account Shop.
• Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare l'accesso.

Avere un account sul Negozio Online Flama consente di consultare in qualsiasi momento lo stato e la cronologia dei propri ordini, gestire e salvare gli indirizzi di consegna per acquisti futuri più rapidi e accedere al proprio account in modo semplice e sicuro, senza bisogno di una password.

Per accedere alla sua Area clienti nel Negozio online Flama, acceda a www.flama-home.com e faccia clic sull'icona dell'account (persona) nell'angolo in alto a destra.

Scelga come desidera accedere: con il suo account Google, l'account Shop o il suo indirizzo e-mail (riceverà un codice di accesso temporaneo). Dopo l'autenticazione, verrà reindirizzato automaticamente alla sua Area clienti.

Nella tua Area Cliente sul Negozio Online Flama puoi consultare lo storico e lo stato dei tuoi ordini, gli indirizzi di consegna salvati, i dati associati al tuo account e le preferenze per le e-mail di marketing.

Sì. Nella tua Area Clienti puoi modificare direttamente il tuo nome, cognome, indirizzo e-mail, indirizzi e contatto. Per farlo, accedi al tuo account su www.flama-home.com, fai clic sull'icona dell'account nell'angolo in alto a destra, accedi e modifica i tuoi dati personali nell'area del profilo.

Nel Negozio Online Flama non esiste alcuna password da gestire o modificare.

L'accesso alla tua Area Clienti avviene tramite autenticazione sicura senza password: con il tuo account Google, l'account Shop oppure con un codice di accesso temporaneo inviato direttamente al tuo indirizzo e-mail.

In questo modo non è necessario memorizzare né aggiornare alcuna password.

Controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata. Se il problema persiste, prova ad accedere con il tuo account Google, Shop oppure contatta il nostro servizio clienti tramite i seguenti canali:

• Modulo di contatto
• E-mail: info@flama.pt

Sì, puoi utilizzare uno qualsiasi dei metodi disponibili (Google, Shop o e-mail), purché l'indirizzo e-mail associato sia lo stesso.

Per eliminare il tuo account, contatta il nostro servizio clienti tramite il servizio clienti Flama. Elaboreremo la tua richiesta in conformità con la normativa sulla protezione dei dati (RGPD).

Sì, è possibile completare un acquisto come ospite, senza dover creare un account. Tuttavia, non avrai accesso alla cronologia degli ordini né alle altre funzionalità dell'Area clienti.

Per effettuare un ordine sul Negozio Online Flama, naviga fino al prodotto che desideri acquistare, seleziona le opzioni desiderate (modello, colore o altra caratteristica disponibile) e fai clic su "Aggiungi al carrello". Quando sei pronto per completare l'ordine, accedi al carrello e fai clic su "Completa l'acquisto". Inserisci i dati di consegna, scegli il metodo di pagamento e conferma l'ordine. Riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli dell'acquisto.

Sì. Dopo aver effettuato l'accesso alla sua Area Cliente in www.flama-home.comavrà accesso alla cronologia completa dei suoi ordini, compreso lo stato attuale di ciascuno, i dettagli dei prodotti acquistati e le date di acquisto.

Gli ordini effettuati come ospite non vengono registrati nell'Area Cliente.

Sì. Può monitorare lo stato dei suoi ordini in due modi: tramite la sua Area clienti su www.flama-home.com, dove troverà lo stato aggiornato di ogni ordine, oppure tramite l'e-mail di conferma che riceve dopo l'acquisto, che include le informazioni di tracciamento non appena l'ordine viene spedito.

Nel Negozio Online Flama, un ordine può presentare i seguenti stati:

• In sospeso - l'ordine è stato ricevuto, ma il pagamento è ancora in fase di elaborazione.
• In elaborazione - il pagamento è stato confermato e l'ordine è in preparazione per la spedizione.
• Spedito - l'ordine ha lasciato il magazzino ed è in transito. Riceverai un'e-mail con le informazioni per il tracciamento.
• Consegnato - l'ordine è stato consegnato all'indirizzo indicato.
• Annullato - l'ordine è stato annullato su richiesta del cliente o a causa dell'indisponibilità del prodotto.

Se riscontri difficoltà nel completare il tuo ordine, ti suggeriamo di verificare i seguenti punti: assicurati che i dati di consegna siano compilati correttamente, verifica che il metodo di pagamento inserito sia valido e assicurati di utilizzare un browser aggiornato.

Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti e saremo lieti di aiutarti.

Sì. Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare alcun motivo. Per esercitare questo diritto, puoi utilizzare il pulsante di annullamento o restituzione nella tua Area Cliente, oppure contattarci via e-mail oppure modulo.

Dopo la restituzione del prodotto nelle dovute condizioni, Flama procederà al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro i termini previsti dalla legge.

Sì. Dopo il completamento dell'acquisto, riceverai un'e-mail di conferma con il riepilogo dell'ordine, l'importo totale e i dati di consegna indicati.

Le modifiche all'indirizzo di consegna sono possibili solo se l'ordine non è ancora stato spedito.

Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile tramite e-mail: info@flama.pt

Sì, durante il processo di checkout puoi indicare un indirizzo di consegna diverso dall'indirizzo di fatturazione.

I metodi di pagamento disponibili sono:

• Multibanco;
• Carta di credito o debito;
• MB WAY;
• PayPal;
• Klarna.

Se non effettui il pagamento dell'ordine dopo averlo completato, l'ordine verrà annullato automaticamente. Il tempo a disposizione per effettuare il pagamento prima che l'ordine venga annullato varia in base al metodo scelto:

• PayPal: 24H
• Visa/Mastercard: 12H
• Multibanco: 5 giorni
• MB Way: 24H

No. Dopo la finalizzazione dell'ordine non è possibile modificare il relativo metodo di pagamento. Se desidera farlo, dovrà effettuare un nuovo ordine in sostituzione del precedente. Il primo ordine verrà automaticamente annullato per mancato pagamento.

Qualsiasi costo aggiuntivo associato a uno specifico metodo di pagamento sarà dovuto solo se previamente comunicato in modo chiaro ed esplicito e accettato dal cliente.

Se riscontri difficoltà nell'effettuare il pagamento, ti suggeriamo di verificare che i dati della carta o del metodo di pagamento siano stati inseriti correttamente e di assicurarti di utilizzare un browser aggiornato.

Se il problema persiste, prova un metodo di pagamento alternativo oppure contatta il nostro servizio clienti per consentirci di aiutarti a completare il tuo acquisto.

Il negozio online Flama offre i seguenti metodi di consegna: 

Spedizioni per il Portogallo continentale: 

• Consegna a domicilio DHL
• Consegna a domicilio DPD
• Punto PickUp DPD

Spedizioni per le isole delle Azzorre e di Madeira:

• Consegna a domicilio CTT

I costi di spedizione sono calcolati in base al peso volumetrico dei prodotti e saranno mostrati in modo trasparente prima di confermare l'ordine, durante la procedura di checkout. Il costo finale della spedizione è sempre visibile prima di completare l'acquisto.

Dopo la conferma dell'ordine non è possibile modificare il metodo di spedizione. Se hai bisogno di assistenza, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile, prima della spedizione, e faremo il possibile per trovare una soluzione.

I tempi di consegna sono stimati in base alla data di conferma del pagamento dell'ordine e alla relativa fatturazione. Dal momento della fatturazione dell'ordine, il Consumatore riceverà un'e-mail di conferma della spedizione.

 Nel Portogallo continentale, gli articoli disponibili saranno spediti entro 2-4 giorni. Il termine massimo di consegna, dopo la conferma della spedizione, è di 48 ore.

Nel caso delle isole, gli articoli disponibili saranno spediti entro 2-4 giorni. Il termine massimo di consegna, dopo la conferma della spedizione, è di 5-7 giorni. 

Sì. Dopo la spedizione del suo ordine, riceverà un'e-mail di conferma con le informazioni per il tracciamento. Può anche monitorare lo stato della consegna direttamente nella sua Area Clienti su www.flama-home.com.

Le modifiche all'indirizzo di consegna sono possibili solo se l'ordine non è ancora stato spedito. Per richiedere la modifica, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile dopo aver effettuato l'acquisto. Dopo la spedizione, non sarà possibile reindirizzare l'ordine.

Se non era presente al momento della consegna, il corriere tenterà normalmente una nuova consegna oppure lascerà un avviso con le istruzioni per riprogrammare la consegna o ritirare il pacco presso un punto di ritiro. Consulti l'e-mail di spedizione per trovare il contatto o il link per il tracciamento del corriere, dove potrà gestire la consegna. Se ha difficoltà, contatti il nostro servizio clienti e la aiuteremo a risolvere la situazione.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, senza alcun costo per il cliente. In caso di recesso, il rimborso viene elaborato entro un massimo di 14 giorni dalla data in cui Flama viene informata della decisione; può essere trattenuto fino alla ricezione dell'articolo restituito o alla presentazione della prova di spedizione.

Sì. Flama accetta i resi entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo, senza costi di reso per il cliente. Per richiedere un reso, contatta Flama tramite l'e-mail info@flama.pt o utilizza il modulo disponibile nella tua Area Clienti.

Dopo aver ricevuto la richiesta, Flama invierà le istruzioni per la procedura di reso. Tieni presente che non si accettano resi senza una richiesta preliminare.

Affinché il reso venga accettato, l'articolo deve essere restituito in buone condizioni, con tutti i componenti, gli accessori e i manuali, accompagnato dalla prova d'acquisto.

Affinché il reso venga accettato, l'articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Essere in buono stato di conservazione,
• Non presentare segni di utilizzo oltre quanto necessario per verificarne il funzionamento;
• Includere tutti i componenti, gli accessori e i manuali;
• Essere accompagnato dalla prova d'acquisto (ricevuta, fattura o equivalente).
• Si consiglia di utilizzare la confezione originale, ma la sua assenza non comporta automaticamente la perdita del diritto di reso.

In caso di dubbi, contattaci via e-mail: info@flama.pt prima di avviare la procedura.

Se ha ricevuto un articolo difettoso o non conforme, contatti Flama il prima possibile, indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema tramite il modulo di contatto o via e-mail a info@flama.pt.

Le consigliamo di consultare il Manuale di istruzioni prima di contattare l'assistenza. Se il difetto si manifesta nei primi 30 giorni dalla consegna, può richiedere la sostituzione immediata dell'articolo o la risoluzione del contratto.

Tutti i costi associati (trasporto, riparazione, sostituzione) sono a carico di Flama quando la situazione deriva da un difetto di conformità entro il periodo di garanzia.