Domande frequenti

• Clique no ícone da conta (pessoa) no canto superior direito do site.
• Clique em "Outras opções de início de sessão".
• Escolha uma das opções de autenticação disponíveis: E-mail, conta Google ou conta Shop.
• Siga as instruções indicadas no ecrã para concluir o acesso.

Ter uma conta na Loja Online Flama permite-lhe acompanhar o estado e histórico das suas encomendas a qualquer momento, gerir e guardar moradas de entrega para compras futuras mais rápidas, e aceder à sua conta de forma simples e segura, sem necessidade de palavra-passe.

Para aceder à sua Área de Cliente na Loja Online Flama, aceda a www.flama-home.com e clique no ícone de conta (pessoa) no canto superior direito.

Escolha como pretende iniciar sessão: com a sua conta Google, conta Shop, ou com o seu e-mail (receberá um código de acesso temporário). Após autenticação, será redirecionado automaticamente para a sua Área de Cliente.

Na sua Área de Cliente na Loja Online Flama poderá consultar o histórico e estado das suas encomendas, as moradas de entrega guardadas, os dados associados à sua conta e preferência de e-mails de Marketing.

Sim. Na sua Área de Cliente pode editar o seu nome, apelido, e-mail, moradas e contacto diretamente. Para o fazer, aceda à sua conta em www.flama-home.com, clique no ícone de conta no canto superior direito, inicie sessão e edite os seus dados pessoais na área de perfil.

Na Loja Online Flama não existe palavra-passe para gerir ou alterar.

O acesso à sua Área de Cliente é feito através de autenticação segura sem palavra-passe: com a sua conta Google, conta Shop, ou com um código de acesso temporário enviado diretamente para o seu e-mail.

Desta forma, não é necessário memorizar nem atualizar qualquer palavra-passe.

Verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico. Se o problema persistir, tente iniciar sessão com a sua conta Google, Shop ou contacte o nosso apoio ao cliente através dos canais:

• Formulário de contacto
• E-mail: info@flama.pt

Sim, pode utilizar qualquer um dos métodos disponíveis (Google, Shop ou e-mail) desde que o endereço de e-mail associado seja o mesmo.

Para eliminar a sua conta, contacte o nosso apoio ao cliente através do apoio ao cliente Flama. Processaremos o seu pedido em conformidade com a legislação de proteção de dados (RGPD).

Sim, é possível finalizar uma compra como convidado, sem necessidade de criar uma conta. No entanto, não terá acesso ao histórico de encomendas nem às restantes funcionalidades da Área de Cliente.

Para efetuar uma encomenda na Loja Online Flama, navegue até ao produto que pretende comprar, selecione as opções desejadas (modelo, cor ou outra característica disponível) e clique em "Adicionar ao carrinho". Quando estiver pronto para finalizar, aceda ao carrinho e clique em "Finalizar compra". Preencha os dados de entrega, escolha o método de pagamento e confirme a sua encomenda. Receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da compra.

Sim. Após iniciar sessão na sua Área de Cliente em www.flama-home.com, terá acesso ao histórico completo das suas encomendas, incluindo o estado atual de cada uma, os detalhes dos produtos adquiridos e as datas de compra.

As encomendas efetuadas como convidado não ficam registadas na Área de Cliente.

Sim. Pode acompanhar o estado das suas encomendas de duas formas: através da sua Área de Cliente em www.flama-home.com, onde encontrará o estado atualizado de cada encomenda, ou através do e-mail de confirmação que recebe após a compra, que inclui informação de rastreio assim que a encomenda for expedida.

Na Loja Online Flama, uma encomenda pode apresentar os seguintes estados:

• Pendente - a encomenda foi recebida mas o pagamento ainda está a ser processado.
• Em processamento - o pagamento foi confirmado e a encomenda está a ser preparada para envio.
• Expedida - a encomenda saiu do armazém e está a caminho. Receberá um e-mail com informação de rastreio.
• Entregue - a encomenda foi entregue no endereço indicado.
• Cancelada - a encomenda foi cancelada, a pedido do cliente ou por indisponibilidade do produto.

Se está a ter dificuldade em finalizar a sua encomenda, sugerimos que verifique os seguintes pontos: confirme que os dados de entrega estão corretamente preenchidos, verifique se o método de pagamento introduzido é válido e certifique-se de que está a utilizar um browser atualizado.

Se o problema persistir, contacte o nosso apoio ao cliente e teremos todo o gosto em ajudar.

Sim. Tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para exercer este direito, pode utilizar o botão de cancelamento ou devolução na sua Área de Cliente, ou contactar-nos por e-mail ou formulário.

Após a devolução do produto nas devidas condições, a Flama procederá ao reembolso através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, nos prazos legalmente previstos.

Sim. Após a conclusão da compra, receberá um e-mail de confirmação com o resumo da encomenda, o valor total e os dados de entrega indicados.

Alterações à morada de entrega só são possíveis se a encomenda ainda não tiver sido expedida.

Contacte o nosso apoio ao cliente o mais rapidamente possível através do e-mail: info@flama.pt

Sim, durante o processo de checkout pode indicar uma morada de entrega diferente da morada de faturação.

Os métodos de pagamento disponíveis são:

• Multibanco;
• Cartão de crédito ou débito;
• MB WAY;
• PayPal;
• Klarna.

Se não efetuar o pagamento da encomenda após a sua finalização, a mesma será cancelada automaticamente. O tempo que tem para efetuar o pagamento antes da encomenda ser cancelada varia de acordo com o método escolhido:

• Paypal: 24H
• Visa/Mastercard: 12H
• Multibanco: 5 dias
• MB Way: 24H

Não. Após finalização da encomenda não é possível alterar o método de pagamento da mesma. Caso o pretenda fazer, deverá efetuar uma nova encomenda em substituição da anterior. A primeira encomenda será automaticamente cancelada por falta de pagamento.

Qualquer encargo adicional associado a um meio de pagamento específico apenas será devido quando tenha sido previamente comunicado de forma clara e expressa e aceite pelo cliente.

Se está a ter dificuldade em efetuar o pagamento, sugerimos que verifique se os dados do cartão ou método de pagamento estão corretamente introduzidos e certifique-se de que está a utilizar um browser atualizado.

Se o problema persistir, tente um método de pagamento alternativo ou contacte o nosso apoio ao cliente para que possamos ajudá-lo a concluir a sua compra.

A Loja Online da Flama disponibiliza os seguintes métodos de entrega: 

Envios para Portugal Continental: 

• Entrega ao domicílio DHL
• Entrega ao domicílio DPD
• Ponto PickUp DPD

Envios para as ilhas dos Açores e da Madeira:

• Entrega ao domicílio CTT

Os custos de envio são calculados com base no peso volumétrico dos produtos e serão apresentados de forma transparente antes de confirmar a sua encomenda, durante o processo de checkout. O valor final de envio é sempre visível antes de finalizar a compra.

Após a confirmação da encomenda não é possível alterar o método de envio. Se necessitar de ajuda, contacte o nosso apoio ao cliente o mais rapidamente possível, antes da expedição, e faremos o possível para encontrar uma solução.

Os tempos de entrega são estimados com base na data de confirmação de pagamento da encomenda e respetiva faturação da mesma. A partir do momento de faturação da encomenda o Consumidor receberá um e-mail de confirmação da expedição da mesma.

 Em Portugal Continental, os artigos com disponibilidade serão expedidos entre 2 a 4 dias. O prazo máximo de entrega, após confirmação de expedição, é de 48 horas.

No caso das ilhas, os artigos com disponibilidade serão expedidos entre 2 a 4 dias. O prazo máximo de entrega, após confirmação de expedição, é de 5 a 7 dias. 

Sim. Após a expedição da sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação com a informação de rastreio. Pode também acompanhar o estado da entrega diretamente na sua Área de Cliente em www.flama-home.com.

Alterações à morada de entrega só são possíveis se a encomenda ainda não tiver sido expedida. Para solicitar a alteração, contacte o nosso apoio ao cliente o mais rapidamente possível após a realização da compra. Após a expedição, não será possível redirecionar a encomenda.

Se não estava presente no momento da entrega, o transportador tentará normalmente uma nova entrega ou deixará um aviso com instruções para reagendamento ou levantamento em ponto de recolha. Consulte o e-mail de expedição para obter o contacto ou link de rastreio do transportador, onde poderá gerir a sua entrega. Se tiver dificuldade, contacte o nosso apoio ao cliente e ajudamo-lo a resolver a situação.

O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, sem quaisquer custos para o cliente. No caso de livre resolução, o reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que a Flama for informada da decisão, podendo ser retido até à receção do artigo devolvido ou apresentação de prova do envio.

Sim. A Flama aceita devoluções no prazo de 30 dias após a receção do artigo, sem custos de devolução para o cliente. Para solicitar uma devolução, contacte a Flama através do e-mail info@flama.pt ou utilize o formulário disponível na sua Área de Cliente.

Após receção do pedido, a Flama enviará as instruções para o processo de devolução. Note que não são aceites devoluções sem solicitação prévia.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve ser devolvido em bom estado de conservação, com todos os componentes, acessórios e manuais, acompanhado do comprovativo de compra.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve cumprir as seguintes condições:

• Estar em bom estado de conservação,
• Sem sinais de utilização que excedam o necessário para verificar o seu funcionamento;
• Incluir todos os componentes, acessórios e manuais;
• Ser acompanhado do comprovativo de compra (recibo, fatura ou equivalente).
• A embalagem original é recomendada, mas a sua ausência não implica automaticamente a perda do direito de devolução.

Em caso de dúvida, contacte-nos através do e-mail: info@flama.pt antes de iniciar o processo.

Se recebeu um artigo com defeito ou não conforme, contacte a Flama o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda e uma descrição do problema através do formulário de contacto ou por e-mail para info@flama.pt.

Recomendamos que consulte o Manual de Instruções antes de contactar a assistência. Se o defeito se manifestar nos primeiros 30 dias após a entrega, pode solicitar a substituição imediata do artigo ou a resolução do contrato.

Todos os custos associados (transporte, reparação, substituição) são suportados pela Flama quando a situação decorre de falta de conformidade dentro do prazo de garantia.