Politica di rimborso
Politica di Resi, Recesso e Rimborsi
La presente Politica di Resi, Recesso e Rimborsi si applica agli acquisti effettuati tramite il negozio online di FLAMA da parte dei consumatori, fatti salvi i diritti inderogabili conferiti dalla legislazione portoghese in materia di tutela dei consumatori.
1. Politica commerciale di reso di 30 giorni
FLAMA applica una politica commerciale di reso per determinati articoli entro 30 giorni dalla relativa ricezione, senza costi di restituzione per il cliente.
Affinché il reso possa essere accettato, l'articolo deve essere restituito:
- in buono stato di conservazione;
- senza segni di utilizzo incompatibili con una normale verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del bene;
- con tutti i suoi componenti, accessori e manuali, ove applicabile;
- nella confezione originale;
- accompagnato dalla ricevuta, dalla fattura o da un'altra prova d'acquisto.
La presente politica commerciale costituisce una facoltà aggiuntiva concessa da FLAMA e non limita né sostituisce i diritti legali del consumatore.
2. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, dovrà contattare FLAMA all'indirizzo e-mail info@flama.pt, oppure utilizzare il modulo disponibile nell'Area cliente.
I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
3700-727 Cesar - Portogallo
Dopo aver ricevuto la richiesta, FLAMA comunicherà le istruzioni applicabili alla procedura di reso, comprese, ove pertinenti, le informazioni relative al trasporto, al ritiro, all'etichetta di spedizione o ad altre procedure logistiche.
Per motivi operativi, non accettiamo resi senza una richiesta preventiva effettuata con qualsiasi mezzo legalmente ammesso e idoneo a fornire prova.
I prodotti restituiti saranno esaminati. Se accettati, il rimborso sarà effettuato sull'IBAN fornito dal cliente.
Per qualsiasi ulteriore domanda, può contattarci tramite info@flama.pt o telefonicamente, chiamando il numero 808 250 178.
3. Articoli non idonei alla restituzione
FLAMA non accetta resi dei seguenti articoli:
- beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
- beni soggetti a deteriorarsi o a scadere rapidamente;
- beni sigillati non restituibili per motivi di tutela della salute o di igiene, se aperti dopo la consegna;
- registrazioni audio o video sigillate e programmi informatici sigillati, quando vengono aperti dopo la consegna;
- giornali, periodici o riviste;
- materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili;
- articoli in saldo;
- buoni regalo.
4. Diritto legale di recesso per gli acquisti online
Nei contratti conclusi a distanza, ha il diritto di recedere liberamente dal contratto, senza dover indicare alcun motivo, entro 14 giorni a decorrere:
- dal giorno in cui lei, o un terzo da lei indicato, diverso dal trasportatore, acquisisce il possesso fisico del bene; oppure
- nel caso di ordini composti da più beni consegnati separatamente, dal giorno in cui lei, o un terzo da lei indicato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, dovrà comunicare a FLAMA la sua decisione mediante una dichiarazione inequivocabile, ad esempio utilizzando il pulsante per il recesso, il modulo di recesso, inviando un messaggio di posta elettronica a info@flama.pt o con qualsiasi altro mezzo idoneo a fornire prova.
5. Effetti del recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso:
- dovrà restituire i beni a FLAMA entro un termine massimo di 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere;
- FLAMA rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna iniziale corrispondenti alla modalità di consegna standard disponibile;
- il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e a condizione che il cliente non sostenga alcun costo in conseguenza del rimborso.
FLAMA può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti o fino a quando il cliente non presenti la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
6. Costi della restituzione in caso di recesso
Salvo diversa indicazione nel processo di acquisto o in una specifica campagna commerciale, i costi diretti della restituzione dei beni in caso di esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente.
7. Condizioni per la restituzione del bene in caso di recesso
7.1. In caso di esercizio del diritto di recesso, il bene deve essere restituito entro il termine legale applicabile e in condizioni compatibili con una manipolazione limitata a quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe consentito in un esercizio commerciale fisico.
7.2. Il cliente è responsabile del deprezzamento del bene qualora la manipolazione effettuata ecceda quanto necessario per la verifica di cui al punto precedente.
7.3. Ai fini dell'esercizio del diritto di recesso, devono essere forniti elementi sufficienti per identificare l'acquisto, come il numero dell'ordine, la fattura, la ricevuta o un'altra prova idonea.
7.4. Ai fini dell'elaborazione del rimborso, FLAMA può richiedere la prova della spedizione o della restituzione del bene, nei limiti consentiti dalla legge.
7.5. La restituzione deve includere tutti i componenti, gli accessori, i manuali di istruzioni e gli omaggi associati al bene fornito.
7.6. La mancanza dell'imballaggio originale, delle etichette o di altri elementi accessori non comporta, di per sé, la perdita del diritto di recesso, fatta salva la loro rilevanza ai fini della valutazione dell'eventuale deprezzamento del bene o dell'incompletezza della restituzione.
8. Beni esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso può non applicarsi, in particolare, ai seguenti beni:
- beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;
- beni soggetti a deteriorarsi o a scadere rapidamente;
- beni sigillati non restituibili per motivi di tutela della salute o di igiene, se aperti dopo la consegna;
- registrazioni audio o video sigillate e programmi informatici sigillati, quando vengono aperti dopo la consegna;
- giornali, periodici o riviste;
- altri casi previsti dalla legge.
L’applicabilità di qualsiasi esclusione sarà valutata ai sensi della legge e in base alla natura concreta del prodotto acquistato.
9. Articoli difettosi, danneggiati o non conformi
Il cliente deve verificare lo stato dell’ordine al momento della ricezione e comunicare a FLAMA, senza indebito ritardo, eventuali difetti, danni apparenti o difetti di conformità.
In caso di difetto di conformità che si manifesti entro il termine previsto dalla legge a decorrere dalla consegna del bene, il cliente beneficia dei diritti previsti dalla legislazione applicabile, tra cui la riparazione del bene, la sostituzione del bene e la risoluzione del contratto.
Per i prodotti difettosi o guasti, è necessario comunicare il problema indicando il numero dell’ordine e la descrizione del malfunzionamento.
Tramite modulo: Richiesta di assistenza
Raccomandiamo di consultare il Manuale di istruzioni prima di contattare l’assistenza.
Quando il difetto di conformità si manifesta nei primi 30 giorni dalla consegna del bene, il cliente può richiedere l’immediata sostituzione del bene o la risoluzione del contratto.
10. Costi in caso di difetto di conformità
Ogniqualvolta la restituzione, il ritiro, la riparazione, la sostituzione o la risoluzione del contratto derivino da un difetto di conformità del bene In garanzia, i relativi costi sono a carico di FLAMA, nei termini previsti dalla legge, inclusi i costi di trasporto, manodopera, materiali e le altre spese necessarie al ripristino della conformità.
Per le apparecchiature fuori garanzia, i costi di ritiro sono a carico del consumatore. Gli articoli saranno analizzati dal Servizio Post-Vendita, che potrà presentare un preventivo di riparazione. La riparazione inizierà solo dopo il pagamento del preventivo.
Può inoltre rivolgersi ai Centri di Riparazione.
11. Scambi
Fatti salvi i diritti legali del consumatore in caso di difetto di conformità, gli scambi degli articoli potranno essere effettuati mediante restituzione dell’articolo inizialmente acquistato e realizzazione di un nuovo acquisto, salvo diversa indicazione di FLAMA.
12. Rimborsi
Ogniqualvolta sia dovuto un rimborso, FLAMA provvederà a effettuarlo senza indebito ritardo ed entro i termini previsti dalla legge.
In caso di recesso da un contratto concluso a distanza, il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di 14 giorni dalla data in cui FLAMA sarà informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto, fatto salvo il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene restituito o alla presentazione della prova della sua spedizione.
In caso di risoluzione del contratto per difetto di conformità, il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla legislazione applicabile e mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il cliente.