FAQ

• Cliquez sur l’icône du compte (personne) dans le coin supérieur droit du site.
• Cliquez sur «Autres options de connexion".
• Choisissez l’une des options d’authentification disponibles : e-mail, compte Google ou compte Shop.
• Suivez les instructions affichées à l’écran pour terminer la connexion.

Avoir un compte sur la boutique en ligne Flama vous permet de suivre à tout moment l’état et l’historique de vos commandes, de gérer et d’enregistrer des adresses de livraison pour accélérer vos futurs achats, et d’accéder facilement et en toute sécurité à votre compte, sans avoir besoin de mot de passe.

Pour accéder à votre espace client sur la boutique en ligne Flama, rendez-vous sur www.flama-home.com et cliquez sur l’icône de compte (personne) dans le coin supérieur droit.

Choisissez la méthode de connexion souhaitée : avec votre compte Google, votre compte Shop ou votre adresse e-mail (vous recevrez un code d’accès temporaire). Après authentification, vous serez automatiquement redirigé vers votre espace client.

Dans votre espace client de la boutique en ligne Flama, vous pouvez consulter l’historique et le statut de vos commandes, vos adresses de livraison enregistrées, les données associées à votre compte et vos préférences en matière d’e-mails marketing.

Oui. Dans votre espace client, vous pouvez modifier directement votre nom, prénom, adresse e-mail, adresses et coordonnées. Pour ce faire, accédez à votre compte sur www.flama-home.com, cliquez sur l’icône du compte dans le coin supérieur droit, connectez-vous et modifiez vos données personnelles dans la section du profil.

Sur la boutique en ligne Flama, il n’y a pas de mot de passe à gérer ou à modifier.

L’accès à votre espace client se fait via une authentification sécurisée sans mot de passe : avec votre compte Google, votre compte Shop ou un code d’accès temporaire envoyé directement à votre adresse e-mail.

Ainsi, il n’est pas nécessaire de mémoriser ni de mettre à jour un mot de passe.

Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si le problème persiste, essayez de vous connecter avec votre compte Google ou Shop, ou contactez notre service client par l’un des canaux suivants :

• Formulaire de contact
• E-mail : info@flama.pt

Oui, vous pouvez utiliser n’importe quelle méthode disponible (Google, Shop ou e-mail), à condition que l’adresse e-mail associée soit la même.

Pour supprimer votre compte, contactez notre service client via le service client Flama. Nous traiterons votre demande conformément à la législation sur la protection des données (RGPD).

Oui, il est possible de finaliser un achat en tant qu’invité, sans devoir créer de compte. Cependant, vous n’aurez pas accès à l’historique des commandes ni aux autres fonctionnalités de l’Espace client.

Pour passer une commande sur la boutique en ligne Flama, accédez au produit que vous souhaitez acheter, sélectionnez les options souhaitées (modèle, couleur ou toute autre caractéristique disponible), puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Lorsque vous êtes prêt à finaliser votre commande, accédez au panier et cliquez sur « Finaliser l’achat ». Renseignez vos informations de livraison, choisissez le mode de paiement et confirmez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat.

Oui. Après vous être connecté à votre espace client www.flama-home.com, vous aurez accès à l'historique complet de vos commandes, y compris le statut actuel de chacune d'elles, les détails des produits achetés et les dates d'achat.

Les commandes passées en tant qu'invité ne sont pas enregistrées dans l'espace client.

Oui. Vous pouvez suivre l’état de vos commandes de deux façons : via votre Espace client à l’adresse www.flama-home.com, où vous trouverez l’état actualisé de chaque commande, ou via l’e-mail de confirmation reçu après votre achat, qui contient les informations de suivi dès que la commande est expédiée.

Sur la boutique en ligne Flama, une commande peut présenter les statuts suivants :

• En attente - la commande a été reçue, mais le paiement est encore en cours de traitement.
• En cours de traitement - le paiement a été confirmé et la commande est en cours de préparation pour l’expédition.
• Expédiée - la commande a quitté l’entrepôt et est en cours d’acheminement. Vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.
• Livrée - la commande a été livrée à l’adresse indiquée.
• Annulée - la commande a été annulée à la demande du client ou en raison de l’indisponibilité du produit.

Si vous rencontrez des difficultés à finaliser votre commande, nous vous suggérons de vérifier les points suivants : confirmez que les informations de livraison sont correctement renseignées, vérifiez que le mode de paiement saisi est valide et assurez-vous d'utiliser un navigateur à jour.

Si le problème persiste, contactez notre service client et nous serons ravis de vous aider.

Oui. Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser le bouton d’annulation ou de retour dans votre Espace client, ou nous contacter par e-mail ou formulaire.

Après le retour du produit dans les conditions requises, Flama procédera au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans les délais prévus par la loi.

Oui. Une fois l’achat finalisé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de la commande, le montant total et les informations de livraison indiquées.

Les modifications de l’adresse de livraison ne sont possibles que si la commande n’a pas encore été expédiée.

Contactez notre service client le plus rapidement possible par e-mail : info@flama.pt

Oui, pendant le processus de commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.

Les méthodes de paiement disponibles sont :

• Multibanco ;
• Carte de crédit ou de débit ;
• MB WAY ;
• PayPal ;
• Klarna.

Si vous n’effectuez pas le paiement de la commande après l’avoir finalisée, celle-ci sera automatiquement annulée. Le délai dont vous disposez pour effectuer le paiement avant l’annulation de la commande varie selon le mode de paiement choisi :

• PayPal : 24 h
• Visa/Mastercard : 12 h
• Multibanco : 5 jours
• MB Way : 24 h

Non. Une fois la commande finalisée, il n’est pas possible d’en modifier le mode de paiement. Si vous souhaitez le faire, vous devrez passer une nouvelle commande en remplacement de la précédente. La première commande sera automatiquement annulée pour défaut de paiement.

Tout frais supplémentaire associé à un moyen de paiement spécifique ne sera dû que s’il a été préalablement communiqué de manière claire et explicite et accepté par le client.

Si vous rencontrez des difficultés à effectuer le paiement, nous vous suggérons de vérifier que les informations de votre carte ou de votre mode de paiement sont correctement saisies et de vous assurer que vous utilisez un navigateur à jour.

Si le problème persiste, essayez un autre mode de paiement ou contactez notre service client afin que nous puissions vous aider à finaliser votre achat.

La boutique en ligne de Flama propose les méthodes de livraison suivantes méthodes de livraison: 

Livraisons vers le Portugal continental : 

• Livraison à domicile DHL
• Livraison à domicile DPD
• Point Pickup DPD

Livraisons vers les îles des Açores et de Madère :

• Livraison à domicile CTT

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids volumétrique des produits et sont présentés de manière transparente avant la confirmation de votre commande, lors du processus de paiement. Le montant final des frais d’expédition est toujours visible avant de finaliser votre achat.

Après la confirmation de la commande, il n'est pas possible de modifier le mode d'expédition. Si vous avez besoin d'aide, contactez notre service client dans les plus brefs délais, avant l'expédition, et nous ferons notre possible pour trouver une solution.

Les délais de livraison sont estimés à partir de la date de confirmation du paiement de la commande et de sa facturation. Dès la facturation de la commande, le consommateur recevra un e-mail de confirmation de son expédition.

 Au Portugal continental, les articles disponibles seront expédiés sous 2 à 4 jours. Le délai maximal de livraison, après confirmation de l'expédition, est de 48 heures.

Dans les îles, les articles disponibles seront expédiés sous 2 à 4 jours. Le délai maximal de livraison, après confirmation de l'expédition, est de 5 à 7 jours. 

Oui. Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Vous pouvez également suivre l'état de la livraison directement dans votre Espace client sur www.flama-home.com.

Les modifications de l’adresse de livraison ne sont possibles que si la commande n’a pas encore été expédiée. Pour demander cette modification, contactez notre service client dans les plus brefs délais après avoir effectué votre achat. Après l’expédition, il ne sera pas possible de rediriger la commande.

Si vous n’étiez pas présent au moment de la livraison, le transporteur tentera généralement une nouvelle livraison ou laissera un avis contenant des instructions pour reprogrammer la livraison ou retirer le colis dans un point de retrait. Consultez l’e-mail d’expédition pour trouver les coordonnées ou le lien de suivi du transporteur, où vous pourrez gérer votre livraison. En cas de difficulté, contactez notre service client et nous vous aiderons à résoudre la situation.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, sans aucuns frais pour le client. En cas de rétractation, le remboursement est traité dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle Flama est informée de la décision, mais peut être retenu jusqu’à la réception de l’article retourné ou à la présentation d’une preuve d’expédition.

Oui. Flama accepte les retours dans un délai de 30 jours après réception de l’article, sans frais de retour pour le client. Pour demander un retour, contactez Flama par e-mail info@flama.pt ou utilisez le formulaire disponible dans votre Espace client.

Après réception de la demande, Flama enverra les instructions relatives à la procédure de retour. Veuillez noter que les retours sans demande préalable ne sont pas acceptés.

Pour que le retour soit accepté, l’article doit être retourné en bon état, avec tous ses composants, accessoires et manuels, accompagné de la preuve d’achat.

Pour que le retour soit accepté, l’article doit respecter les conditions suivantes :

• Être en bon état de conservation,
• Ne présenter aucun signe d’utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier son fonctionnement ;
• Inclure tous les composants, accessoires et manuels ;
• Être accompagné d’une preuve d’achat (reçu, facture ou équivalent).
• L’emballage d’origine est recommandé, mais son absence n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de retour.

En cas de doute, contactez-nous à l’adresse e-mail : info@flama.pt avant de commencer la procédure.

Si vous avez reçu un article défectueux ou non conforme, contactez Flama dans les plus brefs délais en indiquant le numéro de commande et une description du problème via le formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse info@flama.pt.

Nous vous recommandons de consulter le mode d’emploi avant de contacter le service d’assistance. Si le défaut se manifeste dans les 30 premiers jours suivant la livraison, vous pouvez demander le remplacement immédiat de l’article ou la résolution du contrat.

Tous les frais associés (transport, réparation, remplacement) sont pris en charge par Flama lorsque la situation résulte d’un défaut de conformité survenant pendant la période de garantie.