Garanties et réparations

Votre achat bénéficie d’une garantie légale de 3 ans

Tous les produits FLAMA vendus dans l’Union européenne bénéficient de la garantie légale de conformité de trois ans, à compter de la date de livraison. Pendant cette période, tout défaut de conformité est résolu sans frais pour vous : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement du montant payé.

Nous travaillons avec un réseau national de service après-vente agréé, disposant de pièces d’origine et de techniciens formés par FLAMA. Car une marque proche de ses clients se mesure aussi à ce qu’elle fait après l’achat.

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années de garantie légale

+30

centres de réparation

1979

à fabriquer au Portugal

3 ans de garantie légale

Collecte et livraison à domicile

Retours gratuits pendant 30 jours

Paiements sécurisés

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Le service technique agréé planifie avec vous l’enlèvement ou la visite à domicile dans un délai maximal de 48 heures ouvrées.

Réparation et retour

Pendant la période de garantie, sans aucun frais. Hors garantie, toujours après l’établissement préalable d’un devis.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Choisissez le sujet que vous souhaitez traiter. Chaque demande est transmise au service d’assistance le plus proche de chez vous.

Centres de réparation Flama

Trouvez le centre le plus proche de chez vous dans le réseau d’assistance agréé.

Afimatex - Da Costa Jacinto & Marques, Lda

Rue Santa Iria Loj. 22 2300-474 Tomar
2300-474 Tomar

919927384

Agostinho José Gonçalves Figueira

Rue Cidade Parthenay - Bloc G - Boutique 4, Abrantes
2200-238 Abrantes

241364228

Alcobia & Cruz

Rua General M. Sarmento, 10 A - 1500-311 BENFICA
1500-311 Benfica

217162234

Armando Faria Fernandes, Lda - SAT

Rua Valpaços, 200 4750-219 BARCELOS
4750-219 Barcelos

253802645

Assisgarantir - Unipessoal, Lda.

Av. Magalhães Coutinho n. 12 loja 42675 655 ODIVELAS
2675-655 Odivelas

309821510

Service technique de Luzio & Pinto, Lda.

Rue Cidade de Castelo Branco
6230-347 Fundão

275772416

Carlos Manuel Oliveira Lemos

Quinta do Vale Nº 221 - 2490-677 OURÉM
2490-677 Ourém

249541585

Crevedel

Calle Leda 1529006 POLÍGONO ALAMEDA MALAGA
29006 Málaga

34917374944

DUOFRIO, Électroménager et Réfrigération Ldª

Beco do Fanado nº 6
3000-166 Coimbra

239820220

E.G. Electricidade Geral, Lda.

Av. Rocha Paris, 208 - 4900-494 VIANA DO CASTELO
4900-494 Viana do Castelo

258806520 / 258845100

Electro Camões - Accessoires et réparations, Lda.

Rua Gil Vicente, 270
4760-340 Vila Nova de Famalicão

252331880

Electro Santos

Rua dos Prazeres, 36
6000-209 Castelo Branco

272343459

Electro Simões - António Jorge Carvalho Simões

Rua General Humberto Delgado - Lt. 2 R/Ch. 3200-242 LOUSÃ
3200-242 Lousã

239993604

Electrorainha, Lda.

15 août - 14 Rez-de-chaussée
2500-801 Caldas da Rainha

262824981 / 919390841

ElectroReparadora de Madère

R. do Bocage 18
8000-295 Faro

289827421

Electrovedras, Lda.

Av. General Humberto Delgado 32-7A2560-272 TORRES VEDRAS
2560-272 Torres Vedras

261312071

Espace des accessoires

Rua do Trabalhador Cortiçeiro, n.º 27 - Afonsoeiro 2870-430 MONTIJO
2870-430 Montijo

212313128

Euroilhas, Lda

Zone commerciale dos Valados
9500-652 Ponta Delgada

296682400

Fernando Ferreira Freitas

Rua Luís de Camões, 173 - 4400-206 V. N. GAIA
4400-206 Vila Nova de Gaia

916000363

Fernando Ramos et Fils

Travessa de S. Tomé, N.º 3/5 - Leitões - 3070-216 MIRA
3070-216 Mira

231455147 / 231451440

Foztronica, Lda.

Travessa da Carneira, 2º Beco, Fração I
3080-050 Figueira da Foz

233415144

Friparque, Lda

Rua Mestre de Aviz, Lote 10
3700 São João da Madeira

256839500

SAT mondial

Rua das Galegas nº 55 loja 55-A
2610-265 Alfragide

214717181

Helder Filipe Cardoso Vieira da Silva

Rua António Graça, nº1054490-471 Póvoa de Varzim
4490-471 Póvoa do Varzim

252613048

Henrique Salvador

Rua do Jogo, n.º 368 Cave 2755-055 ALVIDE
2755-055 Alvide

931800766

João Crisostomo Figueira da Silva, S.A.

Rua do Til 33,R/C - Edifício Til Sol, 9050-328 Funchal
9050-328 Funchal

291200490

JORGE JOSE RIBEIRO FERREIRA-GLOBAL SAT

Rue das Galegas n° 55, boutique 55-A, 2610-265 Alfragide
2610-265 Alfragide

214717181

José Alexandrino dos Santos

Avª. Marechal Craveiro Lopes, nº 67-E, 7080-162 Vendas Novas
7080-162 Vendas Novas

265890507

José Domingues Araújo, Lda

Rua Quinta do Carreiro, Lotes 9 e 10 4700-154 Frossos ? Braga
4700-154 Braga

253607340

José & João Anunciação, Lda.

Av. Paulo VI, N.º 25 - R/C D.to - 2520-207 PENICHE
2520-207 Peniche

262787366

LARSERVICEGOLD - COMMERCE ET SERVICES SPÉCIALISÉS LDA

RUE DES FLEURS N 32 QUARTIER DA PEDRA MATOS CHEIRINHOS
2785-174 SÃO DOMINGOS DE RANA

214094074 / 917238675

Leonel P. Moniz

CAMINHO DE SÃO MARTINHO Nº.119000-273 FUNCHAL
9000-273 Funchal

291762522

Magasin Oliveira de Azeméis

Rua Alto de Mirões, nº 249
3700-727 Cesar

910177888

Luís Batista Silva

Trav. Afonso Palmeira, 17 - São Victor - Valde de Lamaçães 4710-000 BRAGA
4715-278 Braga

966395818

Macofrio - Vente d’accessoires et de pièces détachées électriques, Lda.

Rua Poeta Sebastião da Gama - Lote G
2830-295 Barreiro

212158154

Martins & Catarina Simões, Lda.

Avenue Nouvelle de Santiago Bloc 1 Rez-de-chaussée gaucheSantiago3500-063 Viseu
3500-063 Viseu

232187060

Moniz e Teixeira, Lda

Canada de Santo António nº 8
9500-450 São Miguel

296382144

Morgado & Pereira, Centre d’assistance technique, LDA

Br. António Sérgio Rua P. Luís Castelo Branco lot 25000-501 Vila Real
5000-501 Vila Real

Contacts : 259321895 / 960427200 WhatsApp : 961202539

NP Técnica - Réparation d’électroménagers Lda

R. Dr. Manuel de Almeida 75, 8500-666 Portimão
8500-666 Portimão

282425205 / 964163083

Nuflasom - Électroménager et Mobilier, Lda.

Rua Engº. Duarte Pacheco Nº. 8494575-339 TORRÃO MCN
4575-339 Torrão

255630017

Nuno Oliveira Varela

RUE LUIS SIMÕES, N° 89 A2745-036 QUELUZ
2745-036 Queluz

214374041

Orlando António Silva Pereira - boutique 2

Rue Dr. Forbes Bessa 1364450-128 Matosinhos
4450-128 Matosinhos

229490590

Orlando António Silva Pereira - Siège social

Rua Dr. Joaquim Nogueira Santos, 520 R/Ch. Esq.4475-474 NOGUEIRA DA MAIA
4475-474 Nogueira da Maia

229490590 / 934235040

Pedro Geirinhas Lda

Praçeta Raúl Proença, n.º 13A2725-116 MEM MARTINS
2725-116 Mem Martins

219210676

Reletropeças, Unipessoal, Lda.

Rue Zone industrielle de Pedrulha, entrepôt C 3025-027 Coimbra
3025-027 Coimbra

239491114 / 962026433

Ricafre - Représentant en électroménager, Lda.

RUE MENDONÇA Nº 11 R/C GAUCHE 8005-114 FARO
8000-093 Faro

289863663

Sajitécnica - Com. et Rep. d’électroménagers, Lda.

Rua Galileu Saúde Correia Nº 19 B
2800-691 Almada

212746153

Sam Flama

Rue Luís de Camões, n° 19 A-B Ponte da Bica - 1675-525 CANEÇAS
1675-525 Caneças

219810266

Satfiel, Lda.

Av Zeferino de Oliveira 166 4560-061 CROCA PNF
4560-061 Penafiel

255240240

Satman, Lda.

Rua Silva Brinco, nº 2584465-264 São Mamede de Infesta
4465-264 São Mamede de Infesta

229028656

Sélection – Électroménager et services

Techniciens, Lda. - Via Jean Piaget, 238/2404410-236 VILA NOVA DE GAIA
4410-236 Vila Nova de Gaia

227122777

Sermitec - Services d’assistance technique en électricité, Lda.

Rua Álvaro Pires Miranda - Lote 307 - Loja 1 Quinta de Santo António
2400-092 Leiria

244814078 / 919814078

SERVITIS LDA

R Industrial das Lages nº 63
4410-312 Canelas

227863050

Soverel, Lda.

Rua Costa Cabral, 2562 a 25644200-219 PORTO
4200-219 Porto

225495283 / 919713856 / 962875206

Tevecontrol - Rep. Radioeléctricas, Lda.

Rua Morais Soares, N.º 33 C - 1900-339 LISBOA
1900-339 Lisboa

218125584

FAQ'S

Flama est responsable de tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de 3 ans à compter de la livraison de l’article.

En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit, dans les conditions prévues par la loi, à la mise en conformité du bien par l’un des moyens suivants :

Réparation
Remplacement
Résolution du contrat

Oui. En principe, le choix appartient au consommateur. L’exception s’applique si le moyen choisi est impossible ou impose des coûts disproportionnés à Flama.

Non. Si le produit est couvert par la garantie, la réparation ou le remplacement est effectué gratuitement, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur, conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsque cela s’applique, le bien réparé bénéficie de la période de garantie supplémentaire prévue par la loi.

Non. La garantie légale ne porte pas atteinte aux garanties commerciales supplémentaires expressément proposées et ne les remplace pas.

Vous pouvez utiliser les canaux mis à disposition par Flama :

E-mail : info@flama.pt
Formulaire de contact sur la page Garanties et réparations
Téléphone 808 250 178 (appel vers un numéro fixe national)
WhatsApp (message texte) +351 910 177 888 - du lundi au vendredi : 9 h - 18 h

Les frais de collecte, de transport, de réparation, de remplacement, de retrait ou de réinstallation sont pris en charge par Flama, à condition que la situation soit couverte par la garantie légale et conformément aux conditions applicables.

Lorsque le produit n’est plus couvert par la garantie légale, ou si l’anomalie n’est pas imputable à Flama, l’intervention peut être soumise aux conditions suivantes :

Devis
Acceptation préalable du client
Paiement par le client

Oui. Flama pourra recommander de consulter le mode d’emploi, d’effectuer des vérifications élémentaires d’utilisation ou de faire appel à des centres de réparation agréés, selon le cas.

Flama recommande l’utilisation de pièces et d’accessoires d’origine. L’utilisation de pièces non d’origine, de composants incompatibles ou une installation incorrecte peut compromettre les performances, la sécurité ou l’applicabilité de la garantie (s’il existe un lien entre l’intervention et le défaut).

Flama recommande que l’installation ou le remplacement soit effectué par des techniciens qualifiés chaque fois que la nature de l’intervention le justifie.

Oui. Flama ou le producteur garantissent la disponibilité des pièces nécessaires à la réparation pendant la période légalement requise.

Garanties et réparations

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Electro Santos

Electro Simões - António Jorge Carvalho Simões

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ElectroReparadora de Madère

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Leonel P. Moniz

Magasin Oliveira de Azeméis

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Morgado & Pereira, Centre d’assistance technique, LDA

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Orlando António Silva Pereira - Siège social

Pedro Geirinhas Lda

Reletropeças, Unipessoal, Lda.

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Sélection – Électroménager et services

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SERVITIS LDA

Soverel, Lda.

Tevecontrol - Rep. Radioeléctricas, Lda.

FAQ'S

FAQ'S

Quelle est la durée de la garantie des produits vendus par Flama ?

Quels sont mes droits en cas de défaut de conformité ?

Puis-je choisir entre la réparation ou le remplacement du produit ?

La réparation ou le remplacement sont-ils payants ?

Le produit réparé bénéficie-t-il d’une garantie supplémentaire ?

La garantie légale a-t-elle une incidence sur les autres garanties commerciales ?

Comment puis-je signaler une panne ou demander une assistance technique ?

Qui paie les frais de transport et de collecte en cas de garantie ?

Que se passe-t-il si le produit n’est plus sous garantie ?

Y a-t-il des recommandations à suivre avant de demander de l’assistance ?

Puis-je utiliser des pièces non d’origine dans mon produit ?

Qui doit effectuer l’installation ou le remplacement des pièces ?

Flama garantit-elle la disponibilité des pièces détachées ?

Puis-je utiliser des pièces non d’origine dans mon produit ?