FAQs
Disponibilizamos-lhe um conjunto de respostas a perguntas que nos são colocadas com maior frequência.
Registo de cliente
Como posso efetuar registo de cliente na Loja Online Flama?
Para efetuar registo de cliente na Loja Online Flama precisa apenas de aceder ao menu “Iniciar sessão / Registar” no canto superior direito da plataforma, preencher os dados pedidos e confirmar o registo.
A partir desse momento, a sua conta fica ativa.
Quais são as vantagens de ser um cliente registado?
Ser cliente registado na Loja Online Flama permitir-lhe-á uma utilização da mesma mais fácil e cómoda, dando-lhe a possibilidade de:
- Editar os seus dados pessoais e lista de endereços;
- Consultar histórico e acompanhar o estado das suas encomendas;
- Consultar e/ou editar definições de notificações e definições de privacidade;
- Consultar desconto, alertas de stock e estado das suas devoluções;
- Editar dados de acesso à Loja Online Flama;
Como posso aceder à minha Área de Cliente?
Para aceder à sua Área de Cliente precisa apenas de aceder ao menu “Iniciar sessão / Registar” e inserir o seu utilizador e palavra-chave.
Que informação poderei consultar na minha Área de Cliente?
- Dados pessoais e lista de endereços (envio e faturação);
- Histórico e estado das suas encomendas;
- Definições de notificações e definições de privacidade;
- Descontos, alertas de stock e estado das suas devoluções;
- Dados de acesso à Loja Online Flama;
É possível alterar a minha informação pessoal? Se sim, como?
Sim. Para alterar a sua informação pessoal deverá aceder à Área de Cliente, selecionar o menu “Os meus dados” e digitar a nova informação. Por fim, basta clicar no botão “Gravar Alterações”.
É possível alterar a password de acesso à minha Área de Cliente?
Sim. Para alterar a password de acesso à sua Área de Cliente deverá aceder à mesma, selecionar o menu “Dados de acesso” e preencher os campos em aberto. Por fim, basta clicar no botão “Gravar Alterações”.
Encomendas
Como efetuar uma encomenda na Loja Online Flama?
Para efetuar uma encomenda na Loja Online Flama deverá aceder à mesma em www.flama-home.com, selecionar o(s) artigo(s) pretendido(s) e clicar no botão “Adicionar ao Carrinho”.
De seguida, deve clicar em “Finalizar Compra” e prosseguir com a mesma. A sua encomenda estará concluída assim que preencha/selecione todos os campos obrigatórios (morada de entrega, métodos de envio e pagamento, outros).
É possível consultar o histórico de encomendas efetuadas na Loja Online Flama?
Sim. Se for um cliente registado, poderá consultar o histórico de todas as suas encomendas em qualquer altura. Basta, para isso, efetuar login através do menu “Iniciar sessão / Registar” e, de seguida, escolher a opção “Encomendas”.
É possível acompanhar o estado das minhas encomendas?
Sim. É possível acompanhar o estado das suas encomendas:
Faça login na sua Área de Cliente, selecione a opção “Encomendas” e clique na encomenda em questão para consultar o estado da mesma.
Quais são os diferentes estado de encomenda e o que significa cada um deles?
- “Em pagamento”: a encomenda foi efetuada e aguarda pagamento;
- “Em preparação”: a encomenda foi efetuada e o pagamento foi confirmado;
- “Em trânsito”: a encomenda foi recolhida pela transportadora para ser entregue na morada indicada;
- “Entregue”: a encomenda foi entregue pela transportadora na morada indicada.
Não estou a conseguir efetuar a minha encomenda. O que devo fazer?
Caso tenha dificuldades em efetuar a sua encomenda, tente perceber se a Plataforma está a gerar algum alerta de erro e, em caso afirmativo, corrigir o mesmo.
Caso não consiga prosseguir, entre em contacto com o Apoio ao Cliente.
É possível cancelar uma encomenda que já tenha sido paga?
Não. Após efetuar o pagamento da sua encomenda, já não será possível cancelar a mesma.Nesse caso, deverá proceder à sua devolução de acordo com o processo descrito no menu “Devoluções”;
Pagamentos
Quais os métodos de pagamento disponíveis na Loja Online Flama?
Os métodos de pagamento disponíveis são:
- Paypal
- Visa/Mastercard
- Multibanco
- MB Way
- FLOA 3X e 4X
O que acontece se não efetuar de imediato o pagamento da encomenda?
Se não efetuar o pagamento da encomenda após a sua finalização, a mesma será cancelada automaticamente. O tempo que tem para efetuar o pagamento antes da encomenda ser cancelada varia de acordo com o método escolhido:
- Paypal: 24H
- Visa/Mastercard: 12H
- Multibanco: 5 dias
- MB Way: 24H
Posso alterar o método de pagamento depois de finalizar a encomenda?
Não. Após finalização da encomenda não é possível alterar o método de pagamento da mesma. Caso o pretenda fazer, deverá efetuar uma nova encomenda em substituição da anterior. A primeira encomenda será automaticamente cancelada por falta de pagamento.
Algum método de pagamento disponível implica o pagamento de taxas adicionais?
Sim. Caso o método escolhido seja Paypal, terá o custo adicional de 2,9% sobre o valor da encomenda, acrescido do valor fixo de 0,35€.
Caso escolha qualquer um dos restantes métodos de pagamento disponíveis na Loja online Flama, não será cobrado qualquer montante adicional.
Não consigo efetuar o pagamento da minha encomenda. O que devo fazer?
Caso não consiga efetuar pagamento da sua encomenda através do método selecionado, deverá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente da Flama.
Entregas
Quais os métodos de entrega disponíveis na Loja Online da Flama?
A Loja Online da Flama disponibiliza os seguintes métodos de entrega:
Envios para Portugal Continental:
- Entrega ao domicílio DHL
- Ponto ServicePoint DHL
- Entrega ao domicílio DPD
- Ponto PickUp DPD
- Entrega ao domicílio Nacex
Envios para as ilhas dos Açores e da Madeira:
- Entrega ao domicílio CTT
Quais os custos de entrega da minha encomenda?
Envios para Portugal Continental
Nacex – entrega ao domicílio
- Até 2 kg → 3,03 €
- Até 5 kg → 3,19 €
- 5 kg a 10 kg → 3,50 €
- 10 kg a 15 kg → 3,80 €
- 15 kg a 20 kg → 5,03 €
- 20 kg a 25 kg → 7,19 €
- 25 kg a 30 kg → 8,10 €
- 30 kg a 35 kg → 12,44 €
- 35 kg a 40 kg → 14,03 €
DPD – entrega ao domicílio
- Até 2 kg → 3,00 €
- Até 5 kg → 3,40 €
- 5 kg a 10 kg → 3,90 €
- 10 kg a 20 kg → 4,10 €
- 20 kg a 30 kg → 4,50 €
DPD – entrega em ponto pick up
- Até 2 kg → 2,65 €
- 2 kg a 5 kg → 2,85 €
- 5 kg a 10 kg → 2,96 €
- 10 kg a 20 kg → 3,28 €
- 20 kg a 30 kg → 3,90 €
DHL – entrega ao domicílio
- Até 1 kg → 3,16 €
- Até 3 kg → 3,31 €
- Até 5 kg → 3,47 €
- Até 10 kg → 3,64 €
- Até 15 kg → 3,96 €
- Até 20 kg → 4,31 €
- Até 25 kg → 4,69 €
- Até 32 kg → 5,07 €
DHL – entrega em service points
- Até 1 kg → 2,84 €
- Até 3 kg → 2,98 €
- Até 5 kg → 3,12 €
- Até 10 kg → 3,28 €
- Até 15 kg → 3,56 €
- Até 20 kg → 3,87 €
- Até 25 kg → 4,22 €
- Até 32 kg → 4,56 €
Envios para Açores e Madeira
CTT – entrega ao domicílio
- Até 1 kg → 5,13 €
- Até 5 kg → 6,28 €
- Até 10 kg → 8,20 €
- Até 15 kg → 10,80 €
- Até 20 kg → 13,33 €
- Até 25 kg → 15,82 €
- Até 30 kg → 18,32 €
Posso alterar o método de envio pretendido depois de finalizar a encomenda?
Sim, é possível alterar o método de envio depois de finalizar a encomenda. Para isso, deve contactar o Apoio ao Cliente e solicitar a alteração pretendida.
Quanto tempo terei de esperar até a minha encomenda ser entregue?
Os tempos de entrega são estimados com base na data de confirmação de pagamento da encomenda e respetiva faturação da mesma. A partir do momento de faturação da encomenda o Consumidor receberá um e-mail de confirmação da expedição da mesma.
Em Portugal Continental, os artigos com disponibilidade serão expedidos entre 2 a 4 dias. O prazo máximo de entrega, após confirmação de expedição, é de 48 horas.
No caso das ilhas, os artigos com disponibilidade serão expedidos entre 2 a 4 dias. O prazo máximo de entrega, após confirmação de expedição, é de 5 a 7 dias.
Posso acompanhar o envio da minha encomenda? Se sim, como?
Sim, pode acompanhar o envio da sua encomenda:
- Se é um cliente registado, faça login na sua Área de Cliente, selecione a opção “Encomendas” e clique na encomenda em questão para consultar o estado da mesma. Em alternativa, no menu “Guia Online”, selecione a opção “Tracking de Encomendas” e insira a referência da encomenda e e-mail associado à mesma.
- Se não é um cliente registado, no menu “Guia Online”, selecione a opção “ Tracking de Encomendas” e insira referência da encomenda e e-mail associado à mesma.
É possível alterar a morada de entrega? Se sim, como o posso fazer.
Sim, é possível alterar a morada de entrega. Para o fazer deve aguardar o e-mail de expedição da encomenda. No mesmo constará um link que lhe permite alterar a morada de entrega diretamente no site da transportadora.
Não me encontrava na morada de entrega aquando da mesma. O que devo fazer?
Caso não se encontre na morada de entrega aquando da mesma nem tenha ninguém que a possa receber por si, será contactado pela transportadora para o número indicado no momento da compra. Nessa altura, poderá reagendar nova data de entrega.
Devoluções
De que forma é feito o reembolso do valor do artigo devolvido?
O reembolso referente ao valor do artigo devolvido é efetuado por transferência bancária para o IBAN fornecido no momento do pedido de devolução.
Posso devolver um artigo comprado na Loja Online Flama? Se sim, como o posso fazer?
Sim, pode devolver um artigo comprado na Loja Online da Flama. Para isso, deve:
- Garantir que o artigo cumpre as condições necessárias à devolução;
- Realizar o pedido de devolução através da sua conta;
- Aguardar o contacto do Apoio ao Cliente da Flama que dará seguimento ao processo;
Como posso saber se o meu artigo cumpre as condições necessárias à devolução?
Para saber se o seu artigo cumpre as condições necessárias à devolução pode consultar as mesmas no menu “Devoluções”.
Que transportadoras posso utilizar para fazer a minha devolução?
Para realizar a sua devolução poderá utilizar a DPD ou a DHL.
No momento em que submete a sua devolução pode escolher a transportadora que mais lhe convém e o respetivo ponto de entrega.
Depois de submeter a sua devolução será contactado pelo departamento de Apoio ao Cliente da Flama a indicar os próximos procedimentos.
Recebi um artigo com defeito. O que devo fazer?
Caso receba um artigo com defeito deve pedir a devolução do mesmo através da sua conta.