Preguntas frecuentes

• Haz clic en el icono de la cuenta (persona) en la esquina superior derecha del sitio web.
• Haz clic en "Otras opciones de inicio de sesión".
• Elige una de las opciones de autenticación disponibles: correo electrónico, cuenta de Google o cuenta de Shop.
• Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el acceso.

Tener una cuenta en la Tienda Online Flama le permite consultar en cualquier momento el estado y el historial de sus pedidos, gestionar y guardar direcciones de entrega para realizar compras futuras más rápidamente y acceder a su cuenta de forma sencilla y segura, sin necesidad de contraseña.

Para acceder a su Área de Cliente en la Tienda Online Flama, acceda a www.flama-home.com y haga clic en el icono de cuenta (persona) situado en la esquina superior derecha.

Elija cómo desea iniciar sesión: con su cuenta de Google, cuenta de Shop o con su correo electrónico (recibirá un código de acceso temporal). Después de autenticarse, se le redirigirá automáticamente a su Área de Cliente.

En su Área de Cliente de la Tienda Online Flama podrá consultar el historial y el estado de sus pedidos, las direcciones de entrega guardadas, los datos asociados a su cuenta y sus preferencias de correos electrónicos de marketing.

Sí. En su Área de Cliente puede editar directamente su nombre, apellidos, correo electrónico, direcciones y contacto. Para hacerlo, acceda a su cuenta en www.flama-home.com, haga clic en el icono de cuenta situado en la esquina superior derecha, inicie sesión y edite sus datos personales en la sección de perfil.

En la tienda online de Flama no existe ninguna contraseña que gestionar o cambiar.

El acceso a su Área de Cliente se realiza mediante una autenticación segura sin contraseña: con su cuenta de Google, su cuenta de Shop o con un código de acceso temporal enviado directamente a su correo electrónico.

De este modo, no es necesario memorizar ni actualizar ninguna contraseña.

Comprueba la carpeta de spam o correo no deseado. Si el problema persiste, intenta iniciar sesión con tu cuenta de Google o Shop, o contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes canales:

• Formulario de contacto
• Correo electrónico: info@flama.pt

Sí, puedes utilizar cualquiera de los métodos disponibles (Google, Shop o correo electrónico), siempre que la dirección de correo electrónico asociada sea la misma.

Para eliminar su cuenta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del servicio de atención al cliente Flama. Procesaremos su solicitud de conformidad con la legislación de protección de datos (RGPD).

Sí, es posible finalizar una compra como invitado, sin necesidad de crear una cuenta. Sin embargo, no tendrás acceso al historial de pedidos ni al resto de funcionalidades del Área de Cliente.

Para realizar un pedido en la tienda online de Flama, navegue hasta el producto que desea comprar, seleccione las opciones deseadas (modelo, color u otra característica disponible) y haga clic en "Añadir al carrito". Cuando esté listo para finalizar, acceda al carrito y haga clic en "Finalizar compra". Complete los datos de entrega, elija el método de pago y confirme su pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.

Sí. Después de iniciar sesión en su Área de Cliente en www.flama-home.com, tendrá acceso al historial completo de sus pedidos, incluido el estado actual de cada uno, los detalles de los productos adquiridos y las fechas de compra.

Los pedidos realizados como invitado no quedan registrados en el Área de Cliente.

Sí. Puede consultar el estado de sus pedidos de dos formas: a través de su Área de Cliente en www.flama-home.com, donde encontrará el estado actualizado de cada pedido, o mediante el correo electrónico de confirmación que recibe después de la compra, que incluye información de seguimiento en cuanto se haya enviado el pedido.

En la tienda online de Flama, un pedido puede presentar los siguientes estados:

• Pendiente - el pedido se ha recibido, pero el pago aún se está procesando.
• En procesamiento - el pago se ha confirmado y el pedido se está preparando para su envío.
• Enviado - el pedido ha salido del almacén y está en camino. Recibirá un correo electrónico con información de seguimiento.
• Entregado - el pedido se ha entregado en la dirección indicada.
• Cancelado - el pedido se ha cancelado, a petición del cliente o debido a la falta de disponibilidad del producto.

Si está teniendo dificultades para finalizar su pedido, le sugerimos que compruebe los siguientes puntos: confirme que los datos de entrega estén correctamente cumplimentados, verifique que el método de pago introducido sea válido y asegúrese de que está utilizando un navegador actualizado.

Si el problema persiste, contacte con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle.

Sí. Tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días tras recibir el producto, sin necesidad de indicar ningún motivo. Para ejercer este derecho, puede utilizar el botón de cancelación o devolución en su Área de Cliente, o contactarnos por correo electrónico o formulario.

Una vez devuelto el producto en las debidas condiciones, Flama procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos legalmente.

Sí. Tras completar la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido, el importe total y los datos de entrega indicados.

Los cambios en la dirección de entrega solo son posibles si el pedido aún no ha sido enviado.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través del correo electrónico: info@flama.pt

Sí, durante el proceso de pago puedes indicar una dirección de entrega diferente de la dirección de facturación.

Los métodos de pago disponibles son:

• Multibanco;
• Tarjeta de crédito o débito;
• MB WAY;
• PayPal;
• Klarna.

Si no realiza el pago del pedido una vez finalizado, se cancelará automáticamente. El tiempo del que dispone para efectuar el pago antes de que se cancele el pedido varía según el método elegido:

• PayPal: 24H
• Visa/Mastercard: 12H
• Multibanco: 5 días
• MB Way: 24H

No. Una vez finalizado el pedido, no es posible cambiar su método de pago. Si desea hacerlo, deberá realizar un nuevo pedido en sustitución del anterior. El primer pedido se cancelará automáticamente por falta de pago.

Cualquier cargo adicional asociado a un medio de pago específico solo será exigible cuando haya sido comunicado previamente de manera clara y expresa y aceptado por el cliente.

Si estás teniendo dificultades para realizar el pago, te sugerimos que compruebes que los datos de la tarjeta o del método de pago se hayan introducido correctamente y que te asegures de utilizar un navegador actualizado.

Si el problema persiste, prueba con un método de pago alternativo o contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a completar tu compra.

La tienda online de Flama ofrece los siguientes métodos de entrega: 

Envíos a Portugal continental: 

• Entrega a domicilio DHL
• Entrega a domicilio DPD
• Punto PickUp DPD

Envíos a las islas de Azores y Madeira:

• Entrega a domicilio CTT

Los gastos de envío se calculan en función del peso volumétrico de los productos y se mostrarán de forma transparente antes de confirmar su pedido, durante el proceso de pago. El importe final del envío siempre es visible antes de finalizar la compra.

Después de confirmar el pedido, no es posible cambiar el método de envío. Si necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, antes del envío, y haremos todo lo posible por encontrar una solución.

Los plazos de entrega se estiman a partir de la fecha de confirmación del pago del pedido y de su correspondiente facturación. Desde el momento en que se factura el pedido, el consumidor recibirá un correo electrónico de confirmación de su envío.

 En Portugal continental, los artículos disponibles se enviarán en un plazo de 2 a 4 días. El plazo máximo de entrega, tras la confirmación del envío, es de 48 horas.

En el caso de las islas, los artículos disponibles se enviarán en un plazo de 2 a 4 días. El plazo máximo de entrega, tras la confirmación del envío, es de 5 a 7 días. 

Sí. Tras el envío de su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. También puede consultar el estado de la entrega directamente en su Área de Cliente en www.flama-home.com.

Los cambios en la dirección de entrega solo son posibles si el pedido aún no ha sido enviado. Para solicitar el cambio, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible después de realizar la compra. Una vez enviado, no será posible redirigir el pedido.

Si no estaba presente en el momento de la entrega, el transportista normalmente intentará realizar una nueva entrega o dejará un aviso con instrucciones para reprogramarla o recogerla en un punto de recogida. Consulte el correo electrónico de envío para obtener los datos de contacto o el enlace de seguimiento del transportista, donde podrá gestionar su entrega. Si tiene alguna dificultad, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y le ayudaremos a resolver la situación.

El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original, sin ningún coste para el cliente. En caso de desistimiento, el reembolso se procesa en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que Flama sea informada de la decisión, aunque puede retenerse hasta la recepción del artículo devuelto o la presentación de una prueba del envío.

Sí. Flama acepta devoluciones durante los 30 días posteriores a la recepción del artículo, sin costes de devolución para el cliente. Para solicitar una devolución, póngase en contacto con Flama a través del correo electrónico info@flama.pt o utilice el formulario disponible en su Área de Cliente.

Tras recibir la solicitud, Flama enviará las instrucciones para el proceso de devolución. Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones sin una solicitud previa.

Para que se acepte la devolución, el artículo debe devolverse en buen estado de conservación, con todos los componentes, accesorios y manuales, acompañado del comprobante de compra.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en buen estado de conservación,
• Sin signos de uso que excedan lo necesario para verificar su funcionamiento;
• Incluir todos los componentes, accesorios y manuales;
• Estar acompañado del comprobante de compra (recibo, factura o equivalente).
• Se recomienda conservar el embalaje original, pero su ausencia no implica automáticamente la pérdida del derecho de devolución.

En caso de duda, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: info@flama.pt antes de iniciar el proceso.

Si ha recibido un artículo defectuoso o no conforme, póngase en contacto con Flama lo antes posible, indicando el número de pedido y una descripción del problema a través del formulario de contacto o por correo electrónico a info@flama.pt.

Le recomendamos consultar el Manual de Instrucciones antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia. Si el defecto se manifiesta durante los primeros 30 días posteriores a la entrega, puede solicitar la sustitución inmediata del artículo o la resolución del contrato.

Todos los costes asociados (transporte, reparación, sustitución) corren a cargo de Flama cuando la situación se deba a una falta de conformidad dentro del plazo de garantía.