Política de Privacidad

 

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

FLAMA - FÁBRICA DE LOUÇAS E ELECTRODOMÉSTICOS, S.A. es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web y de los canales asociados de comercio electrónico de la marca Flama.

Sede: Rua Alto de Mirões 249, Zona Industrial de Cesar, 3700-727 Cesar, Portugal.

Contacto general: info@flama.pt

Contacto para asuntos de privacidad: info@flama.pt

 

2. Ámbito de Aplicación

La presente Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales efectuado en el contexto del uso del sitio web de Flama, la creación de una cuenta de cliente, la realización de pedidos, la suscripción a comunicaciones comerciales, el contacto con el servicio de atención al cliente, la gestión de devoluciones y garantías, y otras interacciones mantenidas con Flama por vía digital o por otros medios asociados a su actividad comercial.

 

3. Categorías de Datos Personales Tratados

En el marco de su actividad, Flama podrá tratar las siguientes categorías de datos personales:

• datos identificativos, en particular el nombre;
• datos de contacto, en particular la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección de facturación y la dirección de entrega;
• datos transaccionales, en particular el historial de pedidos, productos adquiridos, importes, devoluciones, reembolsos e incidencias asociadas a la compra;
• datos necesarios para la facturación y el cumplimiento de obligaciones legales;
• datos de la cuenta de cliente, cuando proceda;
• datos de comunicación, cuando el titular contacte con Flama mediante formulario, correo electrónico, teléfono u otros canales de asistencia;
• datos técnicos y de navegación, en particular la dirección IP, identificadores en línea, información relativa al dispositivo, navegador, sistema operativo, registros de acceso e interacción con el sitio web;
  
• preferencias de marketing y prueba del consentimiento, cuando proceda.

Por regla general, Flama no solicita categorías especiales de datos personales a través del sitio web. Si, en circunstancias excepcionales, dichos datos fueran comunicados por el propio titular en el contexto de una solicitud de asistencia, reclamación o contacto, se tratarán únicamente en la medida estrictamente necesaria para gestionar la situación concreta y con las salvaguardas legalmente exigibles.

 

4. Finalidades y Fundamentos de Licitud

Flama trata los datos personales para fines determinados, explícitos y legítimos, sobre la base de los fundamentos de licitud legalmente aplicables.

4.1 Gestión de la Relación Precontractual y Contractual

Los datos personales podrán tratarse para:

• creación y gestión de la cuenta de cliente;
• procesamiento y confirmación de pedidos;
• facturación y cobro;
• expedición, entrega y seguimiento de pedidos;
• gestión de devoluciones, reembolsos e incidencias asociadas a la compra;
• atención al cliente, asistencia técnica y gestión de solicitudes posventa.

Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado.

4.2 Cumplimiento de Obligaciones Legales

Los datos podrán tratarse para cumplir las obligaciones legales a las que esté sujeta Flama, incluidas las obligaciones fiscales, contables, de protección de los consumidores, de gestión de reclamaciones, de cooperación con las autoridades competentes y de conservación de información cuando la ley lo exija.

Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal.

4.3 Gestión Operativa, Seguridad y Prevención del Fraude

Flama podrá tratar determinados datos para garantizar la seguridad del sitio web, prevenir usos indebidos, detectar fraudes, gestionar incidentes técnicos, proteger sistemas y redes y defender sus derechos en procedimientos extrajudiciales o judiciales.

Base jurídica: interés legítimo de Flama en la seguridad de su actividad, la prevención del fraude y la defensa de sus derechos, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del interesado.

4.4 Comunicaciones Comerciales y Marketing

Cuando el interesado lo autorice o exista otra base jurídica legalmente admisible, Flama podrá utilizar los datos de contacto para enviar comunicaciones relativas a productos, campañas, promociones, lanzamientos, novedades, contenidos comerciales o iniciativas de la marca.

Base jurídica: consentimiento del interesado, cuando lo exija la ley, u otra base jurídica legalmente admisible.

El interesado podrá retirar su consentimiento u oponerse al envío de comunicaciones comerciales en cualquier momento, sin perjuicio de la licitud del tratamiento efectuado hasta ese momento.

4.5 Mejora de la Experiencia de Uso y del Rendimiento del Sitio Web

Flama podrá tratar datos técnicos y de navegación para analizar el rendimiento del sitio web, mejorar los contenidos, corregir errores, optimizar funcionalidades y comprender, de forma agregada o individualizada cuando proceda, el uso de la plataforma.

Base jurídica: consentimiento, cuando sea legalmente exigido para tecnologías no esenciales, o interés legítimo, en los casos estrictamente necesarios y legalmente permitidos.

 

5. Origen de los Datos Personales

Los datos personales se recopilan, por regla general:

• directamente del interesado, en particular cuando crea una cuenta, realiza un pedido, se suscribe a boletines, cumplimenta formularios, contacta con Flama o interactúa con el sitio web;
• automáticamente, mediante el funcionamiento técnico del sitio web, incluidos los registros, las cookies y tecnologías similares;
• a través de terceros involucrados en la ejecución del contrato, como proveedores de servicios de pago, empresas de transporte o plataformas tecnológicas, en la medida estrictamente necesaria para la operación y siempre en los términos legalmente admisibles.

 

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

En el contexto de las finalidades indicadas anteriormente, Flama podrá comunicar datos personales o facilitar el acceso a ellos a las siguientes categorías de entidades:

• proveedores de servicios de alojamiento, mantenimiento y soporte tecnológico;
• operadores de la plataforma de comercio electrónico;
• proveedores de servicios de pago;
• operadores logísticos y empresas de transporte;
• proveedores de servicios de atención al cliente, CRM o gestión de tickets;
• proveedores de servicios de comunicaciones electrónicas y marketing por correo electrónico;
• proveedores de servicios de análisis del rendimiento, seguridad y prevención del fraude;
• contables, consultores, auditores y representantes legales, cuando sea necesario;
• autoridades públicas, reguladoras, policiales, judiciales o administrativas, cuando la comunicación sea legalmente exigida o admisible.

Cuando actúen por cuenta de Flama, estas entidades tratarán los datos como encargados del tratamiento, de acuerdo con instrucciones documentadas y adoptando las medidas técnicas y organizativas adecuadas. En ciertos casos, podrán actuar como responsables independientes, cuando el tratamiento se derive de una obligación propia o de autonomía funcional legal o contractual.

 

7. Transferencias internacionales de datos

Si algún proveedor de servicios de Flama está establecido fuera del Espacio Económico Europeo o trata datos en terceros países, Flama garantizará que dichas transferencias solo se realicen sobre la base de mecanismos jurídicamente adecuados, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otro mecanismo legalmente admisible.

El titular podrá solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales efectivamente realizadas y las salvaguardas aplicadas.

 

8. Plazo de conservación de los datos

Flama conserva los datos personales únicamente durante el período necesario para las finalidades que justificaron su recopilación y tratamiento, sin perjuicio de los plazos de conservación impuestos por la ley o necesarios para la declaración, el ejercicio o la defensa de derechos.

A título indicativo:

• los datos relacionados con pedidos, facturación y ejecución contractual se conservarán durante el período necesario para ejecutar la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos legalmente o necesarios para la defensa de derechos;
• los datos relativos a las comunicaciones de marketing se conservarán hasta que se retire el consentimiento, el titular se oponga o cese la finalidad que justificó el tratamiento;
• los datos de contacto relacionados con la atención al cliente, reclamaciones, devoluciones y servicio posventa se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, posteriormente, durante los plazos de conservación legal o de prescripción aplicables;
• los datos técnicos, los registros y los datos asociados a cookies se conservarán durante los períodos definidos en la política de cookies correspondiente y según su naturaleza y finalidad.

Cuando cese la finalidad del tratamiento y no exista fundamento legal para una conservación adicional, los datos serán eliminados o anonimizados.

 

9. Cookies y Tecnologías Similares

El sitio web de Flama utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el uso del sitio web y, cuando proceda, permitir funciones de personalización o marketing.

Las cookies podrán incluir, según la configuración del sitio web:

• cookies estrictamente necesarias;
• cookies de rendimiento o analíticas;
• cookies de funcionalidad;
• cookies de personalización o marketing.

Siempre que la ley lo exija, el uso de cookies no esenciales dependerá del consentimiento previo del usuario, que podrá retirarse o reconfigurarse en cualquier momento a través de la configuración de cookies disponible en el sitio web.

Consulte la información sobre cookies disponible en el sitio web.

 

10. Derechos de los Titulares de los Datos

De conformidad con la legislación aplicable, el titular de los datos puede ejercer, según el caso, los siguientes derechos:

• derecho de acceso a sus datos personales;
• derecho a rectificar los datos inexactos o incompletos;
• derecho a la supresión de los datos, en los casos previstos legalmente;
• derecho a la limitación del tratamiento;
• derecho a oponerse al tratamiento, en particular con fines de marketing directo;
• derecho a la portabilidad de los datos, cuando proceda;
• derecho a retirar el consentimiento, cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento, sin perjuicio de la licitud del tratamiento realizado anteriormente;
• derecho a no estar sujeto a decisiones exclusivamente automatizadas, cuando sea legalmente aplicable.

Para ejercer sus derechos, el titular podrá ponerse en contacto con Flama a través de:

Correo electrónico: info@flama.pt

Correo postal: FLAMA S.A., Departamento de Marketing, Rua Alto de Mirões 249, 3700-727 Cesar, Portugal.

Flama podrá solicitar información adicional razonable para confirmar la identidad del solicitante cuando sea necesario para tramitar la solicitud de forma segura.

 

11. Reclamaciones ante la CNPD

Sin perjuicio de cualquier otro medio de recurso administrativo o judicial, el titular de los datos tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD) si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la legislación aplicable.

 

12. Seguridad de los datos

Flama adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra la destrucción, pérdida, alteración, divulgación, acceso no autorizado o cualquier otra forma de tratamiento ilícito o indebido.

Estas medidas incluyen, en particular, controles de acceso, limitación de permisos, medidas de seguridad lógica y organizativa, protección de la infraestructura tecnológica y evaluación proporcional de los riesgos inherentes al tratamiento.

No obstante, ninguna transmisión de datos a través de Internet o sistema de almacenamiento electrónico puede garantizarse como absolutamente invulnerable. Por ese motivo, aunque Flama adopte medidas adecuadas y proporcionales, no puede garantizar una seguridad absoluta.

 

13. Menores

El sitio web y la actividad comercial de Flama no están dirigidos, por regla general, a menores a efectos de la recopilación autónoma de datos personales basada en el consentimiento. En los casos en que sea necesario el consentimiento para servicios de la sociedad de la información y el titular tenga una edad inferior a la exigida legalmente, dicho consentimiento deberá ser prestado o autorizado por sus representantes legales respectivos, de conformidad con la legislación aplicable.

 

14. Cambios en la Política de Privacidad

Flama podrá actualizar la presente Política de Privacidad siempre que sea necesario para reflejar cambios legislativos, reglamentarios, tecnológicos, operativos o comerciales.

La versión vigente será siempre la que esté publicada en el sitio web en la fecha de su consulta. Cuando los cambios sean materialmente relevantes, Flama podrá adoptar medidas adicionales de comunicación, cuando resulte adecuado.

 

15. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con la presente Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales efectuado por Flama, podrá utilizarse el siguiente contacto:

• Correo electrónico: info@flama.pt
• Dirección: FLAMA S.A., Departamento de Marketing, Rua Alto de Mirões 249, 3700-727 Cesar, Portugal.