Términos y condiciones de venta

 

1. Identificación del vendedor

Los presentes Términos y condiciones regulan el acceso al sitio web de Flama y las compras de productos realizadas a través de su tienda online.

La venta de los productos disponibles en el sitio web está a cargo de FLAMA - FÁBRICA DE LOUÇAS E ELECTRODOMÉSTICOS, S.A., con domicilio social en Rua Alto de Mirões, n.º 249, Zona Industrial de Cesar, 3700-727 Cesar - Portugal, en adelante denominada «Flama».

A efectos de contacto, podrán utilizarse los siguientes canales:

• Correo electrónico general: info@flama.pt
• Atención al cliente: 808 250 178
• Servicio posventa: info@flama.pt
• Dirección postal: Rua Alto de Mirões, n.º 249, Zona Industrial de Cesar, 3700-727 Cesar - Portugal

 

2. Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y condiciones se aplican a todos los visitantes del sitio web y a todas las compras de productos realizadas a través de la tienda online de Flama.

La navegación por el sitio web, el registro de una cuenta de cliente y la realización de pedidos presuponen la lectura y aceptación de los presentes Términos y condiciones, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la legislación portuguesa aplicable.

La información proporcionada en el sitio web, en las páginas de producto, durante el proceso de pago, en campañas promocionales y en otras comunicaciones comerciales forma parte de los presentes Términos y condiciones en la medida legalmente aplicable.

 

3. Cuenta de cliente

El usuario podrá crear una cuenta de cliente para facilitar futuras compras, consultar el historial de pedidos, realizar el seguimiento del estado de los pedidos y gestionar solicitudes relacionadas con devoluciones, asistencia u otras interacciones con Flama.

El cliente se compromete a proporcionar información completa, veraz y actualizada, así como a mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

Flama no será responsable del uso indebido de la cuenta cuando sea consecuencia del incumplimiento por parte del cliente de su deber de confidencialidad respecto a sus datos de acceso.

 

4. Productos y disponibilidad

Flama comercializa, a través de su tienda online, electrodomésticos, piezas, accesorios y otros productos identificados en el sitio web.

Las características esenciales de cada producto figuran en su respectiva página de producto.

La disponibilidad de los artículos depende del stock existente y de la validación del pedido. La inclusión de un producto en el carrito o el envío del pedido no garantizan por sí solos su disponibilidad.

Si, después de enviar el pedido, se produjera una rotura de stock, una indisponibilidad sobrevenida o una imposibilidad de suministro, Flama informará al cliente a la mayor brevedad y procederá, cuando corresponda, al reembolso de los importes pagados por los productos no disponibles.

 

5. Proceso de pedido y formalización del contrato

Para realizar una compra, el cliente deberá seguir los pasos indicados en el sitio web, seleccionar los productos deseados, confirmar el carrito, introducir los datos solicitados, elegir el método de entrega y el medio de pago, y enviar el pedido.

Tras enviar el pedido, el cliente recibirá una comunicación automática de recepción. Esta comunicación no constituye, por sí sola, la aceptación definitiva del pedido.

La aceptación del pedido por parte de Flama depende, entre otros factores, de la confirmación del pago, la disponibilidad de los productos, la validación de los datos facilitados y la inexistencia de indicios de fraude o uso abusivo del sitio web.

El contrato se considera celebrado cuando Flama confirme la aceptación del pedido, sin perjuicio de las situaciones de indisponibilidad, error manifiesto o imposibilidad de cumplimiento.

 

6. Precios e información comercial

Los precios mostrados en el sitio web se indican en euros e incluyen el IVA al tipo legal vigente y las demás cargas fiscales aplicables.

Los gastos de entrega u otros cargos adicionales, cuando existan, se comunicarán al cliente antes de la confirmación final del pedido.

Flama procura garantizar que la información contenida en el sitio web, incluidos los precios, las descripciones, las imágenes, las campañas y las características de los productos, sea correcta y esté actualizada.

No obstante, en caso de error manifiesto, manual, informático o técnico evidente que afecte a elementos esenciales del pedido, concretamente al precio, Flama se reserva el derecho de no ejecutar el pedido, informando al cliente con la mayor brevedad y procediendo al reembolso íntegro de cualquier importe pagado entretanto.

Las imágenes de los productos tienen carácter meramente ilustrativo, sin perjuicio del deber de correspondencia sustancial con las características esenciales del bien anunciado.

Los precios y las campañas son exclusivos para compras online y pueden diferir de los de las tiendas físicas.

 

 

7. Medios de pago

La tienda online de Flama ofrece, en cada momento, los siguientes medios de pago:

• Multibanco;
• Tarjeta de crédito o débito;
• MB WAY;
• PayPal;
• Klarna.

Los medios de pago efectivamente disponibles para cada pedido serán los que se presenten al cliente en el momento de finalizar la compra.

Los datos necesarios para el pago se comunican al cliente durante el proceso de compra y en el correo electrónico de confirmación del mismo.

Flama procesa los pedidos únicamente después de confirmar el pago correspondiente o validar el medio de pago seleccionado, por lo que no puede garantizar la disponibilidad de los artículos hasta ese momento.

Cualquier cargo adicional asociado a un medio de pago específico solo se deberá abonar cuando se haya comunicado previamente de forma clara y expresa y haya sido aceptado por el cliente.

7.1 Soluciones de pago

Siempre que Flama ponga a disposición soluciones de pago prestadas por terceros, incluido el pago fraccionado, el crédito o el pago diferido, dichas soluciones estarán sujetas a las condiciones propias del proveedor correspondiente.

La aprobación, elegibilidad, costes, plazos y demás condiciones de estas soluciones dependen exclusivamente del proveedor tercero, sin perjuicio de la obligación de Flama de proporcionar al cliente información clara sobre la existencia de esta intermediación y sobre los posibles costes adicionales, cuando proceda.

 

8. Facturación

La factura se emitirá con base en los datos indicados por el cliente en el momento de realizar el pedido.

El cliente debe asegurarse de que los datos de facturación facilitados sean correctos y completos. Tras la emisión de la factura, cualquier rectificación dependerá de las normas legales y fiscales aplicables.

 

9. Entrega, gastos de envío y transferencia del riesgo

Flama efectuará el envío y la entrega de los productos en las condiciones indicadas en el sitio web y en el proceso de compra, en función del destino, la naturaleza de los artículos y la disponibilidad logística.

En Portugal continental, los artículos disponibles se envían en un plazo de entre 2 y 4 días. El plazo máximo de entrega, tras la confirmación del envío, es de 72 horas.

Para las Azores y Madeira, los artículos disponibles se envían en un plazo de entre 2 y 4 días. El plazo máximo de entrega es de entre 5 y 7 días después del envío.

Los plazos de expedición y entrega indicados en el sitio web son estimativos y se basan en la confirmación del pago. Tras la facturación, el consumidor recibirá un correo electrónico de confirmación del envío.

Los gastos de envío se calculan de acuerdo con el peso volumétrico de los productos..

Los gastos de envío, cuando proceda, se mostrarán antes de la confirmación final del pedido.

El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transfiere al consumidor cuando este, o un tercero indicado por él que no sea el transportista, adquiere la posesión física del bien.

Si se verifica un retraso en la entrega imputable a Flama, el consumidor dispondrá de los derechos previstos por la ley, incluida la posibilidad de exigir la entrega en un plazo adicional adecuado y, si el incumplimiento persiste, resolver el contrato en los términos legales.

 

10. Derecho de desistimiento

En los contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento a partir de la fecha de recepción del bien, sin necesidad de indicar ningún motivo, sin perjuicio de las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar a Flama su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, a través del botón de cancelación o devolución del área de cliente, mediante un formulario, correo electrónico u otro medio que permita acreditar dicha comunicación.

Tras ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes a Flama en las condiciones legalmente aplicables y dentro del plazo establecido por la ley.

El consumidor será responsable de cualquier depreciación de los bienes que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Flama efectuará el reembolso correspondiente en los términos y plazos legalmente aplicables, utilizando, en principio, el mismo medio de pago empleado por el consumidor en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.

Consulte la Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos de Flama, que debe leerse conjuntamente con los presentes Términos y condiciones.

 

11. Política comercial de devoluciones

Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y de los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad, Flama podrá ofrecer condiciones comerciales adicionales de devolución, cambio o aceptación ampliada de devoluciones, en los términos anunciados específicamente en el sitio web o en una campaña propia.

Siempre que Flama anuncie una política comercial de devoluciones superior al mínimo legal, dicha política se interpretará como una ventaja adicional concedida al cliente y no como una limitación de los derechos reconocidos legalmente.

Las condiciones concretas aplicables a las devoluciones comerciales, incluidos el plazo, el estado del producto, el embalaje, la documentación y la posible gratuidad del transporte de devolución, deben consultarse en la Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos de Flama vigente en la fecha de compra.

 

12. Falta de conformidad y garantía legal

Flama será responsable de cualquier falta de conformidad de los bienes que se manifieste en un plazo de 3 años a partir de su entrega, de conformidad con la legislación aplicable.

En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho, en las condiciones previstas legalmente, a restablecer la conformidad del bien, en particular mediante su reparación, sustitución o la resolución del contrato.

La elección entre reparación y sustitución corresponde, en principio, al consumidor, salvo cuando el medio elegido sea imposible o imponga costes desproporcionados a Flama conforme a la ley.

La comunicación de la falta de conformidad podrá efectuarse por correo electrónico  info@flama.pt, formulario - Solicitud de Contacto -, o cualquier otro medio susceptible de prueba.

La reparación o sustitución se efectuará gratuitamente, en un plazo razonable y sin inconvenientes graves para el consumidor, conforme a la legislación aplicable.

Cuando proceda, el bien reparado se beneficiará del plazo adicional de garantía previsto por la ley.

La presente garantía legal no perjudica ni sustituye ninguna garantía comercial adicional que se ofrezca expresamente, las cuales se interpretarán siempre de conformidad con los derechos imperativos del consumidor.

 

13. Servicio posventa y asistencia técnica

Para comunicar averías, solicitar asistencia técnica o informar sobre situaciones relacionadas con el uso del producto, el cliente podrá utilizar los canales puestos a disposición por Flama, incluido el formulario correspondiente, el correo electrónico u otros medios indicados en el sitio web.

Cuando la solicitud se refiera a una situación cubierta por la garantía legal, los gastos de recogida, transporte, reparación, sustitución, retirada o reinstalación, cuando legalmente correspondan, serán asumidos por Flama conforme a la normativa aplicable.

Cuando el producto se encuentre fuera de la garantía legal, o cuando la anomalía comunicada no corresponda a una falta de conformidad imputable a Flama, la asistencia podrá estar sujeta a un presupuesto, aceptación previa y pago por parte del cliente.

Flama podrá recomendar consultar previamente el manual de instrucciones, realizar comprobaciones básicas de uso o recurrir a centros de reparación autorizados, cuando proceda.

 

14. Piezas y accesorios

Sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor, Flama recomienda utilizar piezas y accesorios originales, así como que la instalación o sustitución sea realizada por técnicos cualificados siempre que la naturaleza de la intervención lo justifique.

El uso de piezas no originales, componentes incompatibles o una instalación inadecuada podrá comprometer el rendimiento, la seguridad del equipo o la aplicabilidad de determinadas coberturas de la garantía, en la medida en que exista relación entre dicha intervención y el defecto verificado y dentro de los límites legalmente admisibles.

De conformidad con la legislación aplicable, Flama o el productor garantizarán la disponibilidad de las piezas necesarias para la reparación de los bienes durante el período legalmente exigible, cuando proceda.

En caso de dudas, contacte con el Servicio Posventa o con los agentes autorizados.

 

15. Promociones, campañas y descuentos

Flama podrá ofrecer campañas promocionales, códigos de descuento, ofertas especiales u otras condiciones comerciales ventajosas aplicables a determinados productos, categorías o períodos de tiempo.

Salvo indicación expresa en contrario, las promociones son válidas únicamente:

• durante el período indicado;
• para los productos, cantidades o categorías expresamente identificados;
• mientras duren las existencias disponibles.

Salvo indicación en contrario, las promociones, los cupones y los códigos de descuento no son acumulables entre sí ni con otras campañas vigentes.

Cuando existan varias ventajas promocionales potencialmente aplicables y el sistema lo permita, se aplicará la condición más ventajosa, conforme a lo comunicado para la campaña concreta.

Flama se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar campañas promocionales en caso de error manifiesto, indisponibilidad sobrevenida de existencias, anomalía técnica, uso abusivo, fraude u otras circunstancias objetivamente justificadas.

Flama también podrá rechazar la aplicación de descuentos obtenidos indebidamente, especialmente cuando sean consecuencia del uso fraudulento de códigos, la manipulación técnica del sitio web, el incumplimiento de los presentes Términos y condiciones o un uso contrario a la buena fe.

Las condiciones específicas de cada campaña se comunicarán en el sitio web, en las páginas de producto, durante el proceso de compra, en boletines informativos u otros materiales promocionales aplicables.

 

16. Reclamaciones y resolución de litigios

El cliente podrá presentar reclamaciones a través de los canales de atención al cliente puestos a disposición por Flama, incluidos los contactos indicados en los presentes Términos y condiciones y del libro electrónico de reclamaciones.

Sin perjuicio del recurso a los tribunales ordinarios, el consumidor podrá recurrir, cuando proceda, a entidades de resolución alternativa de litigios de consumo, en los términos previstos por la ley.

 

17. Propiedad Intelectual

Los contenidos del sitio web, incluidos textos, imágenes, fotografías, marcas, logotipos, denominaciones, gráficos, estructuras, software y demás elementos distintivos, pertenecen a Flama o a terceros que autorizaron su utilización.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, puesta a disposición o cualquier otra forma de utilización de estos contenidos sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la ley.

 

18. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales realizado en el contexto de la utilización del sitio web y de la tienda online se rige por la Política de Privacidad de Flama, que debe leerse conjuntamente con estos Términos y Condiciones.

 

19. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Flama podrá actualizar estos Términos y Condiciones siempre que resulte necesario por motivos legales, reglamentarios, operativos, comerciales o técnicos.

La versión vigente será la publicada en el sitio web en la fecha de la consulta o de la compra, sin perjuicio de las condiciones concretamente aplicables al pedido ya realizado por el cliente.

 

20. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación portuguesa.

La aplicación de la legislación portuguesa no perjudica los derechos imperativos que correspondan al consumidor en virtud de las normas legalmente aplicables de protección de los consumidores.

 

21. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con estos Términos y Condiciones, pedidos, devoluciones, asistencia o ejercicio de derechos, podrán utilizarse los siguientes contactos:

• Correo electrónico general: info@flama.pt
• Servicio posventa: info@flama.pt
• Teléfono: 808 250 178
• Dirección postal: Rua Alto de Mirões, n.º 249, Zona Industrial de Cesar, 3700-727 Cesar - Portugal