Política de reembolso
Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos
La presente Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online de FLAMA por consumidores, sin perjuicio de los derechos imperativos conferidos por la legislación portuguesa de protección del consumidor.
1. Política comercial de devolución de 30 días
FLAMA cuenta con una política comercial de devolución de determinados artículos en un plazo de 30 días a partir de su recepción, sin costes de devolución para el cliente.
Para que la devolución pueda aceptarse, el artículo debe devolverse:
- en buen estado de conservación;
- sin signos de uso incompatibles con una verificación normal de la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien;
- con todos sus componentes, accesorios y manuales, cuando proceda;
- en el embalaje original;
- acompañado del recibo, la factura u otro comprobante de compra.
La presente política comercial constituye una posibilidad adicional concedida por FLAMA y no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto con FLAMA a través de la dirección de correo electrónico info@flama.pt, o utilizar el formulario disponible en el Área de Cliente.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
3700-727 Cesar - Portugal
Tras recibir la solicitud, FLAMA comunicará las instrucciones aplicables al proceso de devolución, incluida, cuando proceda, información sobre el transporte, la recogida, la etiqueta de envío u otros procedimientos logísticos.
Por razones operativas, no aceptamos devoluciones sin una solicitud previa realizada por cualquier medio legalmente admisible y susceptible de prueba.
Los productos devueltos serán analizados. Si se aceptan, el reembolso se efectuará en el IBAN facilitado por el cliente.
Para cualquier otra cuestión, puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@flama.pt o por teléfono, a través del 808 250 178.
3. Artículos no aptos para devolución
FLAMA no acepta devoluciones de los siguientes artículos:
- bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- bienes susceptibles de deteriorarse o de caducar rápidamente;
- bienes precintados no aptos para devolución por motivos de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido abiertos después de la entrega;
- grabaciones de audio o vídeo precintadas y programas informáticos precintados, cuando se abran después de la entrega;
- periódicos, publicaciones periódicas o revistas;
- materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables;
- artículos rebajados;
- tarjetas regalo.
4. Derecho legal de desistimiento en las compras online
En los contratos celebrados a distancia, tiene derecho a desistir libremente del contrato, sin necesidad de indicar ningún motivo, en un plazo de 14 días a partir de:
- del día en que usted, o un tercero que usted haya indicado distinto del transportista, adquiera la posesión física del bien; o
- en el caso de pedidos compuestos por varios bienes entregados por separado, del día en que usted, o un tercero que usted haya indicado, adquiera la posesión física del último bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicar a FLAMA su decisión mediante una declaración inequívoca, en particular utilizando el botón de desistimiento, el formulario de desistimiento, enviando un correo electrónico a info@flama.pt o por cualquier otro medio susceptible de prueba.
5. Efectos del desistimiento
En caso de ejercer válidamente el derecho de desistimiento:
- deberá devolver los bienes a FLAMA en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir;
- FLAMA reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los costes de la entrega inicial correspondientes a la modalidad de entrega estándar disponible;
- el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que el cliente no incurra en ningún coste como consecuencia del reembolso.
FLAMA podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, según qué ocurra primero.
6. Costes de la devolución en caso de desistimiento
Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra o en una campaña comercial específica, los costes directos de la devolución de los bienes en caso de ejercer el derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.
7. Condiciones de devolución del bien en caso de desistimiento
7.1. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el bien deberá devolverse dentro del plazo legal aplicable y en condiciones compatibles con una manipulación limitada a lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a lo que sería admisible en un establecimiento comercial físico.
7.2. El cliente será responsable de la depreciación del bien si la manipulación efectuada excede de la necesaria para comprobar lo indicado en el apartado anterior.
7.3. A efectos de tramitar el desistimiento, deberán indicarse datos suficientes para identificar la compra, como el número de pedido, la factura, el recibo u otro comprobante válido.
7.4. A efectos de tramitar el reembolso, FLAMA podrá solicitar una prueba del envío o devolución del bien, en los términos legalmente admisibles.
7.5. La devolución debe incluir todos los componentes, accesorios, manuales de instrucciones y obsequios asociados al bien suministrado.
7.6. La falta de embalaje original, etiquetas u otros elementos accesorios no determina, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento, sin perjuicio de su relevancia para valorar una eventual depreciación del bien o la devolución incompleta.
8. Artículos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento puede no aplicarse, en particular, a los siguientes bienes:
- bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- bienes susceptibles de deteriorarse o de caducar rápidamente;
- bienes precintados no aptos para devolución por motivos de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido abiertos después de la entrega;
- grabaciones de audio o vídeo precintadas y programas informáticos precintados, cuando se abran después de la entrega;
- periódicos, publicaciones periódicas o revistas;
- otros casos previstos legalmente.
La aplicabilidad de cualquier exclusión se determinará de conformidad con la ley y la naturaleza concreta del producto adquirido.
9. Artículos defectuosos, dañados o no conformes
El cliente deberá comprobar el estado del pedido en el momento de la recepción y comunicar a FLAMA, sin demora injustificada, cualquier defecto, daño aparente o falta de conformidad.
En caso de falta de conformidad que se manifieste dentro del plazo legal aplicable a partir de la entrega del bien, el cliente disfrutará de los derechos previstos en la legislación aplicable, en particular la reparación del bien, la sustitución del bien y la resolución del contrato.
En caso de productos defectuosos o averiados, deberá comunicar el problema indicando el número de pedido y la descripción del mal funcionamiento.
Mediante formulario: Solicitud de asistencia
Por correo electrónico: info@flama.pt
Recomendamos consultar el Manual de Instrucciones antes de contactar con el servicio de asistencia.
Cuando la falta de conformidad se manifieste en los primeros 30 días posteriores a la entrega del bien, el cliente podrá solicitar la sustitución inmediata del bien o la resolución del contrato.
10. Costes en caso de falta de conformidad
Siempre que la devolución, recogida, reparación, sustitución o resolución del contrato se deba a una falta de conformidad del bien dentro del período de garantía, los gastos correspondientes correrán a cargo de FLAMA, en los términos legales, incluidos los costes de transporte, mano de obra, materiales y demás gastos necesarios para restablecer la conformidad.
Para los equipos fuera de garantía, los costes de recogida correrán a cargo del consumidor. Los artículos serán analizados por el Servicio Posventa, que podrá presentar un presupuesto de reparación. La reparación comenzará únicamente después del pago del presupuesto.
También puede dirigirse a los Centros de Reparación.
11. Cambios
Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad, los cambios de artículos podrán tramitarse mediante la devolución del artículo adquirido inicialmente y la realización de una nueva compra, salvo indicación diferente de FLAMA.
12. Reembolsos
Siempre que proceda un reembolso, FLAMA lo efectuará sin demora injustificada y dentro de los plazos legalmente aplicables.
En caso de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que FLAMA sea informada de la decisión del consumidor de resolver el contrato, sin perjuicio del derecho de retención hasta la recepción del bien devuelto o la presentación de una prueba de su envío.
En caso de resolución del contrato por falta de conformidad, el reembolso se efectuará en los términos previstos en la legislación aplicable y mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes para el cliente.