Terms of service

Pagamentos

A loja online Flama disponibiliza ao consumidor pagamento por Multibanco, Cartão de crédito, MBWAY, Paypal e KLARNA. Os dados para pagamento são disponibilizados no último passo do processo de compra e no e-mail de confirmação da mesma. Podem ainda ser consultados, em qualquer altura, na Área de Cliente.

A Flama processa as encomendas apenas após a confirmação do respetivo pagamento, pelo que não pode garantir a disponibilidade dos artigos até esse momento. Recomenda-se o rápido pagamento da encomenda para evitar indisponibilidade dos produtos.

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Portes e tempos de entrega

Em Portugal Continental, os artigos disponíveis são expedidos entre 2 a 4 dias. O prazo máximo de entrega, após confirmação de expedição, é de 48 horas.

Para Açores e Madeira, os artigos disponíveis são expedidos entre 2 a 4 dias. O prazo máximo de entrega é de 5 a 7 dias após expedição.

Os custos de envio são calculados de acordo com o peso dos produtos e podem ser consultados aqui.

Os tempos de entrega são estimados com base na confirmação do pagamento. Após faturação, o consumidor receberá um e-mail de confirmação da expedição.

Devoluções

O consumidor tem direito à devolução das compras efetuadas na loja online Flama por um período de 30 dias após a recepção da encomenda. A Flama aceita apenas devoluções que cumpram as seguintes condições:

  • Produto devolvido ou enviado para troca na embalagem original.
  • Produto devolvido com toda a documentação necessária.
  • Produto devolvido sem sinais de uso e sem danos.
  • Custos de devolução grátis por 30 dias após receção da encomenda.

Os produtos devolvidos são analisados após receção e só são aceites se cumprirem as condições acima.

Caso a devolução seja aceite, o reembolso será efetuado para o IBAN indicado pelo cliente no formulário de devolução.

Todos os pedidos de devolução devem ser efetuados através do formulário disponível na Área de Cliente.

Para mais informações, contacte 808 250 178.

Peças e acessórios

As peças e acessórios Flama seguem as condições gerais de venda e legislação aplicável. No entanto, pela sua natureza específica, acrescentam-se as seguintes condições:

  • As peças e acessórios comercializados diretamente pela Flama ou agentes autorizados são exclusivos dos produtos Flama.
  • Determinadas substituições devem ser feitas pela marca ou agentes autorizados.
  • A substituição deve ser feita com o equipamento desligado e, se necessário, em temperatura ambiente.
  • O uso de peças não originais ou instalação incorreta pode comprometer o equipamento e invalidar a garantia.

Em caso de dúvidas, contacte o Serviço Pós-Venda ou agentes autorizados.

Informação de preços

A Flama apresenta no website o preço total de cada produto, incluindo taxas, impostos e custos adicionais aplicáveis.

A Flama não é responsável por erros informáticos, manuais ou técnicos que alterem o preço exibido. Em situações em que o preço seja claramente incorreto, a encomenda será cancelada e o cliente informado.

Os preços e campanhas são exclusivos para compras online, podendo diferir de lojas físicas.

Serviço Pós-Venda e Garantia

Para produtos com defeito ou avaria, deve comunicar o problema indicando o número da encomenda e a descrição do mau funcionamento.

Recomendamos consultar o Manual de Instruções antes de contactar a assistência.

Os custos de devolução de artigos com defeito dentro da garantia são suportados pela Flama.

Para equipamentos fora da garantia, os custos de recolha são suportados pelo consumidor.

Os artigos são analisados pelo Serviço Pós-Venda, que poderá apresentar orçamento de reparação. A reparação inicia-se apenas após pagamento do orçamento.

Pode também dirigir-se aos Centros de Reparação.

Promoções e Descontos

A Flama poderá disponibilizar campanhas promocionais, códigos de desconto e ofertas especiais.

As promoções são válidas apenas durante o período indicado, para os produtos mencionados e enquanto houver stock.

Salvo indicação contrária, as promoções não são acumuláveis com outras campanhas ou códigos.

Quando existirem várias campanhas ativas, será aplicada automaticamente a mais vantajosa.

A Flama reserva-se o direito de:

  • Modificar ou cancelar promoções a qualquer momento por motivos legítimos.
  • Recusar descontos obtidos indevidamente.

As condições específicas de cada campanha serão comunicadas nas páginas de produto, newsletters ou materiais promocionais.